Dari Titik Temu Menuju Pelawatan: Melihat Dunia Layaknya Konsumen

Membicarakan titik temu konsumen berarti membicarakan semua tempat yang memungkinkan untuk menciptakan perjalanan mengesankan konsumen bersama perusahaan. Titik temu konsumen (customer touchpoints) adalah isu yang mampu membuat perusahaan mana pun yang bercita-cita menjadi perusahaan profesional dalam pelayanan pelanggan menjadi pusing tujuh keliling. Penyebabnya antara lain perspektif konsumen 360 derajat (360-degree customer view) yang berarti harus […]

Dilarang Membuat Touchpoint Pelanggan yang Tolol!

Ketiadaan touchpoint pelanggan jauh lebih baik daripada keberadaan touchpoint pelanggan yang jelek. Membicarakan pelayanan konsumen dan penciptaan pengalaman pelanggan tidak dapat lepas dari budaya perusahaan dan inovasi bisnis. Namun, jangan sampai perusahaan merasa melakukan inovasi dan menjadi blunder, khususnya inovasi dengan judul ‘touchpoint pelanggan’. Harap menjadi catatan, taktik bisnis dengan mengadakan touchpoint dengan tujuan mengoptimalkan […]

Push Marketing dan Pull Marketing

Membicarakan marketing di dunia online tidak dapat lepas dari pull marketing dan push marketing. Apa sebenarnya yang dimaksud dengan pull marketing dan push marketing? Saat kita para marketer dibebani dengan target-target pemasaran yang harus segera tercapai dalam kurun waktu tertentu, misal jumlah awareness dan customer engagement, terkadang tanpa sadar kita justru melakukan langkah-langkah yang mungkin […]

Gagal Memahami Generasi Muda Berujung Bisnis Tumbang

Salah satu resep paten bisnis gagal adalah kaku dengan model bisnis yang lama dan menolak menyadari bahwa pelanggan adalah dinamis sekaligus kompleks. Perubahan perilaku konsumen generasi muda turut berperan pada tumbangnya media cetak-media cetak ternama di Indonesia, antara lain Majalah Kawanku, Majalah Chip, Koran Sinar Harapan, Koran Tempo edisi Minggu, dan Harian Bola. Berbasis data, […]

Berdoa Agar Disegerakan Meninggal: Apakah Dikabulkan?

Sore ini sesudah arisan keluarga besar, kami (Mamah, Ua, istri, anak, sepupu, istri sepupu, anak sepupu) melakukan ziarah kubur alias nyekar ke makam nini saya dan Ua di Tanah Kusir, Jakarta. Saat kami tiba di pemakaman Tanah Kusir, saya melihat adanya karangan bunga duka cita atas meninggalnya ibunda Mira Lesmana. Ternyata almarhumah dimakamkan berdekatan dengan […]

Startup Indonesia Mau Bakar Uang Sampai Kapan?

Para pelaku startup di Indonesia memiliki semangat yang menyala-nyala dalam berbisnis, namun sekaligus penuh keterbatasan. Kenapa? Dalam berbagai grup-grup instant messenger dan obrolan informal di lapangan, para pengusaha bisnis-bisnis konvensional ramai membicarakan usaha baru, yang identik disebut dengan start-up, dengan mengungkapkan keheranan mereka. Banyak, kalau bukan semua, dari para pengusaha bisnis konvensional tersebut tidak memahami […]

Catatan Blogger Akhir Pekan: Kali Garang, Sang Sungai Pemberang di Semarang

Kaligarang, Kali Garang, Sungai Kaligarang… Apa pun bentuk penulisannya, sungai ini adalah urat nadi kota Semarang. Membicarakan sungai di Semarang berarti membicarakan Kaligarang. Sungai Kaligarang adalah sumber kehidupan bagi warga kota Semarang. Bahan baku utama pengadaan air minum untuk warga kota Semarang yang diolah PDAM berasal dari Kali Garang. Salah satu tempat nongkrong warga kota […]