5 Ciri Petugas Pelayanan Pelanggan yang Hebat

Ada petugas pelayanan pelanggan yang biasa saja dan ada yang hebat. Bagaimana ciri-ciri petugas pelayanan pelanggan yang hebat? Profesi petugas pelayanan pelanggan tidak selalu menyenangkan karena berasosiasi dengan para konsumen yang menumpahkan keluh kesahnya, dan kadang sumpah serapah, terhadap performa sebuah produk. Petugas pelayanan pelanggan juga tidak melulu dapat berbasis pada buku teks saat menghadapi […]

Revolusi Pelayanan Pelanggan Era Digital

Kala era teknologi disruptif melanda, cinta seorang pelanggan menjadi semakin penting dibandingkan era lalu. Oh, wow. Pagi ini pesan B. Begitu orderan diterima, aku lihat rating pengemudi 3.00. Sangat jarang kutemukan rating 3.00. Biasanya 5.00. Agak tidak sreg. Tapi sudahlah. Kutunggu beberapa menit, tak ada telepon, tak ada SMS. Tiba-tiba muncul tagihan Rp 20.000. Kuberi bintang […]

Kala Merek Merevolusi Pelayanan Pelanggan

Banyak perusahaan ingin meningkatkan level pelayanan pelanggan. Tetapi, bagaimana caranya? Kata “revolusi” menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) berkorelasi dengan kata “perubahan radikal” dan “perubahan yang cukup mendasar”. Saat kita mencoba membawa ke dalam konteks berbisnis di Indonesia, kata “revolusi” dalam hal-hal tertentu terasa sangat diperlukan. Revolusi dalam pelayanan pelanggan terasa krusial karena kehadiran teknologi […]

5 Langkah Menjadi Tokoh Internet Berpengaruh

Ekonomi digital membuat usang banyak profesi, sekaligus menciptakan banyak profesi baru. Salah satu profesi baru tersebut adalah tokoh di dunia internet. Berapa banyak tokoh-tokoh berpengaruh di dunia internet yang kita ketahui? Ada kemungkinan di antara tokoh-tokoh yang kita ketahui, mereka sebenarnya teman atau saudara kita sendiri. Mereka yang di dunia nyata kita anggap biasa saja, […]

9++ Wajib Tahu bagi Calon Pemilik dan Penghuni Rumah Susun

Bisa membayar lunas rumah ternyata belum tentu memiliki rumah. Loh kenapa? Dan apa saja wajib tahu lainnya? Rumah susun (vertical housing) atau kadang disebut sebagai apartemen atau kondomium di Indonesia memiliki banyak masalah yang cocok dibuat film horor berseri. Masalah-masalah yang ada sudah diakui pemerintah dan sudah menimbulkan banyak korban, antara lain status legal kepemilikan […]

Mengenang Warisan Jack Trout, Sang Jenderal Marketing

Salah satu jenderal marketing kaliber dunia, Jack Trout, telah meninggal dunia. Melalui karyanya, kita mengenal konsep positioning dan teori perang marketing. John Francis “Jack” Trout (31 Januari 1935 – 4 Juni 2017) meninggal dunia saat berusia 82 tahun di Old Greenwich, Connecticut, Amerika Serikat. Jack Trout melalui konsep “positioning” dan “perang marketing” sudah menjadi salah […]

Pelajaran Berharga Kasus Sevel untuk Para Marketer

Marketing itu berorientasi kepada pelanggan. Kalau tidak berorientasi kepada pelanggan, berarti bukan marketing. Dalam ilmu pemasaran yang diajarkan di bangku sekolah bisnis dan ekonomi maupun di lapangan, pelanggan adalah fokus utama, tidak peduli apa pun bisnisnya. Profil seorang pelanggan, mulai dari kebutuhan, masalah, profil, karakteristik, termasuk urusan segmenting, targeting, dan positioning adalah hal-hal mendasar yang […]