Bersikap Kritis Kepada Pemerintah + Legislatif & Yudikatif

Indonesia sangat membutuhkan oposan berkualitas yang dicirikan dengan sikap kritis berbobot. Lantas, bagaimana caranya memunculkan sikap tersebut?  Mungkin di antara kita pernah atau masih melihat kenalan-kenalan kita atau tokoh masyarakat di ruang publik dan media sosial mengaku diri sebagai kritis. Sikap kritis tersebut ditunjukkan antara lain dengan: Rutin mengomentari artikel-artikel pendek media daring, dan bisa […]

Media Sosial Tidak Boleh Hanya Ditangani Orang Marketing

Melalui media sosial tercipta sentimen positif, negatif, dan netral. Melalui media sosial pula, dapat tercipta pergerakan-pergerakan di dunia nyata. Saat orang Indonesia ingin mencari bantuan, mencurahkan perasaan, mengeluarkan uneg-uneg, hingga berdoa kepada Tuhan, mereka tidak ragu mencurahkannya di media sosial. Saat mereka menjadi konsumen, media sosial kembali menjadi sarana utama mencurahkan isi hati. Para konsumen […]

Analisis Sentimen Media Sosial untuk Dunia Bisnis

Pemahaman sentimen media sosial berarti penambahan potongan pengetahuan yang melengkapi kisah utuh dalam membangun merek. Hingga kini, masih banyak perusahaan di Indonesia yang berbisnis dengan orientasi produk. Mereka mengutamakan membangun produk terlebih dahulu, kemudian mencari konsumen untuk produk tersebut. Saat bisnis sudah berjalan, cara berkomunikasi dan menjalin interaksi dengan pelanggan pun masih dengan cara konvensional. […]

Manajemen Hubungan Pelanggan

Ada sebuah cara tersistem yang memungkinkan fokus kepada pelanggan dengan memberikan apa yang mereka butuhkan, bukan apa yang perusahaan ingin agar pelanggan butuhkan. Dalam pelayanan pelanggan, kita bisa melakukan cara terstruktur dan tersistem sebagai usaha memahami kebutuhan dan masalah pelanggan. Cara terstruktur dan tersistem tersebut adalah Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management – CRM). Manajemen […]

Kenapa Saya Memberi Bantuan untuk Ponpes?

“Ngapain lo ngasih bantuan untuk ponpes? Ngasih bantuan buat umat yang suka main kekerasan? Sementara negara Barat sudah mikir caranya ke Mars. Mending lo ngasih duid dan pikiran lo buat bikin pusat riset biar negara ini makin maju!” Ucapan tersebut disampaikan teman saya, yang sebenarnya beragama Islam. Dari awal artikel ini mungkin sudah ada hal […]

Studi Kasus Pelayanan Pelanggan: The Ritz Carlton

Pelayanan pelanggan yang Anda tunjukkan adalah personifikasi merek Anda di hadapan konsumen. Mari belajar dari The Ritz Carlton. Saat sebuah perusahaan ingin melakukan penyegaran merek, hal-hal yang biasa dilakukan adalah langkah-langkah konvensional seperti memdesain ulang logo, mengganti warna, tipografi, hingga maskot. Langkah-langkah tersebut adalah tindakan sah, namun jika kita berbicara mengenai membangun merek dan faktor-faktor […]

Frontliner Kekinian

Profil seorang frontliner turut berubah signifikan saat demografi para pelanggan mengalami perubahan signifikan.   Saat kita berhadapan dengan pelanggan di garda depan, berarti kita adalah seorang frontliner. Saat kita menjadi ujung tombak perusahaan, berarti kita harus menyiapkan diri sebaik mungkin untuk berkomunikasi dua arah dengan pelanggan karena kita adalah duta perusahaan. Baik buruk citra perusahaan […]