Konsumen Tersenyum- sumber foto: happi.com

Pelanggan Cerdas Memilih Contact Center Bernilai

Contact center adalah salah satu titik temu perusahaan dan pelanggan sekaligus titik krusial pengujian pelayanan pelanggan. Menciptakan contact center bernilai tinggi di mata pelanggan bagaikan memproduksi minuman anggur terbaik dari tandan anggur berkualitas tinggi. Untuk menciptakan minuman anggur berkualitas tinggi, banyak hal yang harus diperhatikan dengan baik lebih dari sekedar memerhatikan buah anggur. Musim adalah […]

Asian women call center with phone headset - 123rf.com

Contact Center Wajib Membuat Pelanggan Jadi Nyaman!

Jika masih ada institusi, baik pemerintah maupun swasta, yang masih belum menghargai konsep pusat customer engagement, mereka harus siap-siap merelakan pelanggannya pindah ke lain hati. Tahun 2016 sudah berjalan tiga bulan dan masih saja kita mendengar kisah-kisah keluhan konsumen mengenai pelayanan pelanggan yang buruk saat mereka menghubungi contact center. Ketika para pelanggan ini merasa tidak […]

Generasi Penerus Bisnis - leschwarts.com

Percaya Saja Pada Generasi Penerus!

Menjembatani generasi tua dan generasi muda melalui perantaraan teknologi. Bagaimana caranya? Indonesia saat ini telah memasuki era bonus demografi. Bonus demografi adalah masa-masa saat besaran segmentasi penduduk usia produktif melebihi segmentasi penduduk usia non-produktif. Salah satu ciri segmentasi penduduk usia produktif ini adalah melek teknologi. Karakter setiap generasi selalu dipengaruhi dan dibentuk oleh keluarga, lingkungan, […]

Wanita Asia - wallpaper.zone

Marketing Lebih Baik Melalui Visual Marketing

Jika gambar diam dapat menceritakan seribu kata, bagaimana jika ditambah dengan gambar bergerak? Menjadi seorang marketer bukan hal mudah, yakinlah. Menarik perhatian calon pelanggan berarti berurusan dengan seluk beluk psikologi dan perilaku manusia yang penuh warna. Hal tersebut pun belum seberapa karena manusia bukan makhluk statis. Manusia sangat dinamis dan ilmu marketing pun harus mengikuti […]

Asisten Virtual - vastaffercom

Aplikasi Tempat Curhat Para Pelanggan

Status quo masih menggayuti pelaksanaan sebagian contact center Indonesia. Kalau perusahaan ingin tetap tumbuh berkelanjutan, perubahan pola pikir contact center harus dilakukan. Seorang petinggi maskapai penerbangan internasional berkisah dalam sebuah forum yang dipenuhi para pebisnis dan marketer Indonesia, “Sedapat mungkin, kami ingin mencegah dan menghindari para konsumen kami meluapkan keluhan dan uneg-unegnya di media sosial. […]

Membangun Toko di Internet

Membangun Toko di Dunia Maya

Hal-hal apa yang perlu diketahui para pelaku UMKM dan IKM saat membangun toko di internet? Berdasarkan data resmi Badan Pusat Statistik (2014), jumlah pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia pada 2012 mencapai 56.534.592 unit. Angka tersebut menunjukkan peran penting para pelaku UMKM dalam perekonomian negara. Apalagi jika kita turut memasukkan angka pelaku […]

Solusi Masalah Distribusi Era Digital - sumber foto globaltime.scn

Solusi Transportasi Era Digital

Terima sajalah. Siap atau tidak, perubahan sudah merasuki setiap sendi dunia transportasi. Seperti kita ketahui bersama, ketersediaan sarana dan prasarana transportasi adalah salah satu masalah perkotaan di Indonesia. Permasalahan transportasi perkotaan Indonesia, khususnya transportasi publik seakan sudah menjadi kanker akut yang sulit dicari solusinya. Akibatnya antara lain adalah penobatan Jakarta sebagai kota dengan kemacetan terburuk […]