Identitas Perusahaan Terpancar dalam Layanan Pelanggan

Memberikan pelayanan kepada pelanggan tanpa meninggalkan identitas perusahaan. Bagaimana caranya? Menjalankan pelayanan pelanggan tentu tidak dapat lepas dari divisi-divisi lainnya dalam sebuah perusahaan, misalnya divisi marketing, divisi operasional, divisi sales, bahkan divisi TI. Masing-masing bagian saling bertautan dan terikat dalam satu tubuh. Maka, menjadi sebuah kewajiban bahwa identitas atau ciri perusahaan dapat terlihat mulai dari […]

Teknologi dan Manusia Saling Melengkapi

Sinergi indah manusia dan teknologi dalam pelayanan pelanggan dengan studi kasus Paypal. Dalam konteks perdagangan daring, Indonesia semakin menunjukkan ambisinya menjadi pemain terbesar yang dimulai dari wilayah Asia Tenggara. Selain ingin memiliki dua perusahaan unicorn asal Indonesia per 2016, Pemerintah Indonesia melalui Presiden Joko Widodo telah menunjuk Jack Ma sang pendiri Alibaba sebagai penasehat perdagangan […]

Teknologi vs Manusia

Teknologi berkembang dan pengaruhnya merambah hingga implementasi pelayanan pelanggan. Lantas, seberapa besar peran teknologi yang pantas dalam interaksi dengan pelanggan? Kini di berbagai rumah sakit di Jakarta dan sekitarnya, teknologi mulai mengambil alih peran manusia bahkan sejak awal para pasien mulai masuk mendaftarkan diri. Kini di rumah sakit-rumah sakit tersebut, saat ada seorang pasien ingin […]

Digitalisasi Dunia Logistik Indonesia

Sudah tahukah Anda jika Indonesia adalah surga bagi setiap individu dan institusi yang ingin menciptakan terobosan-terobosan digital di dunia logistik? Peradaban manusia terus maju dan berkembang karena adanya masalah. Bisnis bisa eksis karena ada masalah yang dihadapi pelanggan. Saat masalah sudah tidak ada, manusia sama saja dengan mati dan bisnis pun ikut mati. Keberadaan masalah […]

Kata Dapat Mengubah Otak

Sebuah ulasan untuk buku berjudul Words Can Change Your Brain karya Andrew Newberg dan Mark Robert Waldman. Kemampuan komunikasi dan negosiasi adalah keniscayaan dalam peradaban manusia abad 21. Pendekatan amarah dan kekerasan lebih banyak mendatangkan kerusakan daripada kebaikan, apalagi di era teknologi perang modern dan masyarakat dunia yang jauh lebih kompleks dibandingkan dengan abad-abad sebelumnya. […]

Catatan Calon Ayah # 8 Preeklampsi – Rajanya Inflamasi

Apa itu Pre-eklampsia, pengidap, gejala, tanda-tanda, dan tindakan yang harus diambil jika terkena preeklampsia. Catatan super penting: Saya bukan dokter dan tidak memiliki latar belakang pendidikan kedokteran. Pengetahuan preeklampsia yang saya bagikan murni bersumber dari pengalaman, catatan, dan penelusuran pribadi. Jika Anda ada gejala pre-eklampsi, Anda wajib berkonsultasi dengan dokter. 695 hari – Sudah dua […]

Catatan Blogger Akhir Pekan: Sebuah Ulasan The Future of Economics – An Islamic Perspective

Jujur dan lugas mengulas berbagai perspektif ilmu ekonomi, khususnya perspektif Islam. Buku The Future of Economics: An Islamic Perspective karya Dr. M. Umer Chapra saya dapatkan tahun 2001 saat saya tergabung dalam Kelompok Studi Ekonomi Islam (KSEI). Dengan ketebalan lebih dari 400 halaman (belum termasuk kata pengantar dan sambutan dari berbagai tokoh), rasanya menjadi keistimewaan bagi […]