Memberikan Layanan Pelanggan dari Hati

Bagaimana perwujudan memberikan pelayanan pelanggan yang tulus dari hati di mata pelanggan? Sebagai pemilik dan pengelola bisnis, tentu kita ingin mendapat pendapatan dan lebih baik lagi, laba sehat, yang berkesinambungan. Laba berkesinambungan berarti jaminan usia perusahaan terus bertambah dan kantong para pemegang saham bertambah dalam. Kunci utama pendapatan dan laba sehat berkesinambungan ada pada pelanggan […]

Mengenakan Baju Adat Nusantara sebagai Gaya Hidup

Setelah lama tenggelam dan dikenakan hanya sekedar seremonial, baju adat Indonesia kembali menaiki tren busana di nusantara. Pada 3 Juli 2019, ada momen spesial Garuda Indonesia dalam rute Jakarta – Semarang GA 238. Momen tersebut adalah para pramugari Garuda Indonesia mengenakan seragam kebaya karya Anne Avantie. Pada waktu yang sama melalui siaran pers, Ari Askhara […]

Segmen Gemuk Upacara Pernikahan di Indonesia

Segmen muda yang masif dan budaya perkawinan Indonesia menjadikan usaha pengelola perkawinan (wedding organizer) sebagai bisnis gurih. Bagi banyak orang, perkawinan adalah hal sakral dan karenanya tidak bisa diurus sebatas pergi mendaftarkan perkawinan ke Kantor Urusan Agama (KUA). Karenanya perkawinan, yang harapannya terjadi hanya sekali seumur hidup, adalah hal yang perlu dipersiapkan sebaik mungkin, merencanakan […]

Belajar dari Masukan Pelanggan

Bagaimana cara perusahaan meningkatkan performa dan kualitas pelayanan pelanggan yang belum terstandarisasi? Pelayanan pelanggan yang terstandarisasi mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, menebalkan loyalitas pelanggan, dan membuat pelanggan menjadi agen pemasar perusahaan tanpa dibayar. Biaya menerapkan pelayanan pelanggan yang terstandarisasi dalam satuan tertentu lebih murah daripada biaya akuisisi konsumen baru. Namun sayangnya masih banyak perusahaan di Indonesia […]

Pendidikan Agama itu Perlu (Dengan Catatan)

Ada hal mengenai pendidikan agama yang saya merasa sangat beruntung. Guru-guru ngaji saya, khususnya semasa saya remaja, juga rutin mengajak belajar tafsir Quran dan hadits dari berbagai aliran pemikiran meski latar belakang Nahdlatul Ulama sangat kuat. Bahkan mereka mendorong saya berani berbeda pendapat asal disertai basis pemikiran yang jelas. Alasannya, mereka mengakui tidak mengetahui segalanya, […]

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Personal

Pelayanan pelanggan yang terkonsep dan tereksekusi dengan baik dapat menciptakan pengalaman pelanggan personal. Bagaimana langkah-langkahnya? Era digital, khususnya era industri 4.0, mendatangkan banyak berkah bagi dunia bisnis. Ketersediaan berbagai alat piranti lunak semakin memudahkan perusahaan membaca konsumen dari satu subsegmen atau beberapa subsegmen sekaligus. Pembacaan konsumen tersebut memungkinkan perusahaan mengetahui bahwa rambut boleh sama hitam, […]

Prospek Bisnis Mens Sana In Corpore Sano di Indonesia

Generasi Emas 2045 adalah mimpi setinggi langit multi dimensi bangsa Indonesia yang di antaranya berkenaan dengan kesehatan dan kebugaran. Bisakah kita mencapainya? Jika bukan mencapainya, mampukah kita melebihi impian 2045? Tahun 2045 menjadi sangat spesial karena itulah tahun saat Indonesia genap berusia 100 tahun dan Indonesia berharap mendapatkan puncak bonus demografi pada 2045. Itulah tahun […]