Manajemen Pengalaman Pelanggan

Membentuk dan mengelola pengalaman pelanggan berkesan itu tugas berat, Jenderal! Berbicara fakta riil mengenai pengalaman pelanggan (customer experience), berarti berbicara mengenai proses yang dilalui seorang konsumen sebelum memutuskan membeli suatu produk. Dalam proses tersebut, ada titik-titik interaksi seorang konsumen dengan merek maupun para perwakilannya, misal pramuniaga hingga iklan di media yang dikonsumsi. Dalam titik-titik interaksi […]

12 Kilometer Menuju Baduy Dalam

Seberapa lama keindahan budaya, keasrian alam, dan kearifan lokal Urang Kanekes mampu bertahan dalam gerusan zaman? Pada papan berkarat di Ciboleger, titik terakhir yang memungkinkan penggunaan kendaraan bermotor sebelum meneruskan perjalanan sekitar 12 kilometer dengan berjalan kaki menuju Baduy Dalam, tertera pengumuman berikut: Anda memasuki kawasan hak ulayat masyarakat Baduy. Setiap masyarakat luar Baduy yang […]