Belajar dari Masukan Pelanggan

Bagaimana cara perusahaan meningkatkan performa dan kualitas pelayanan pelanggan yang belum terstandarisasi? Pelayanan pelanggan yang terstandarisasi mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, menebalkan loyalitas pelanggan, dan membuat pelanggan menjadi agen pemasar perusahaan tanpa dibayar. Biaya menerapkan pelayanan pelanggan yang terstandarisasi dalam satuan tertentu lebih murah daripada biaya akuisisi konsumen baru. Namun sayangnya masih banyak perusahaan di Indonesia […]

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Personal

Pelayanan pelanggan yang terkonsep dan tereksekusi dengan baik dapat menciptakan pengalaman pelanggan personal. Bagaimana langkah-langkahnya? Era digital, khususnya era industri 4.0, mendatangkan banyak berkah bagi dunia bisnis. Ketersediaan berbagai alat piranti lunak semakin memudahkan perusahaan membaca konsumen dari satu subsegmen atau beberapa subsegmen sekaligus. Pembacaan konsumen tersebut memungkinkan perusahaan mengetahui bahwa rambut boleh sama hitam, […]

Strategi Bunga Pelayanan Pelanggan

Bingung mengungkapkan isi hati? Katakan dengan bunga! Bingung cara melayani pelanggan dengan baik? Katakan pula dengan bunga! Memahami kelebihan dan kekurangan, kekuatan dan kelemahan, serta produk inti dan layanan pendukung adalah kewajiban bagi sebuah bisnis yang ingin bertahan dalam jangka panjang. Bisnis apa pun yang ingin tumbuh berkesinambungan dalam jangka panjang tidak dapat sekedar menjalankan […]

Memberikan Pelayanan Pelanggan Melalui Kanal Digital

Perkembangan teknologi digital dan perilaku konsumen generasi baru membuat perusahaan harus memikirkan cara baru melayani pelanggan. Dalam industri jasa, penggunaan teknologi untuk melayani pelanggan semakin krusial. Sebagai contoh, kini jaringan hotel baik lokal dan internasional sudah memungkinkan para pelanggannya melakukan pemesanan kamar melalui situs perusahaan maupun dengan perantaraan situs-situs yang melayani pembelian tiket transportasi publik […]

Potensi Layanan Kesehatan Digital di Indonesia

Tim kesehatan masa kini = pasien + dokter + mesin. Industri kesehatan adalah pasar yang besar dan memiliki potensi besar untuk meraih keuntungan. Hannah Nawi, Associate Director, Healthcare Practice, Asia Pacific, Frost & Sullivan, menyampaikan prediksi perusahaan bahwa belanja kesehatan di Indonesia dapat mencapai USD 60,6 miliar pada 2018. Meningkatnya harapan hidup di negara-negara Asia […]

Penerapan CRM Kecepatan Tinggi

Hentikan menyulitkan pelanggan dan hentikan mempermalukan diri sendiri. Terapkan Manajemen Hubungan Pelanggan sebaik mungkin! Petugas Pelayanan Pelanggan (PPP): “Terima kasih sudah menghubungi Ayam Kremes Huenak. Rani di sini, ada yang bisa saya bantu?” Pelanggan (Pe): “Selamat malam. Apakah saya bisa memesan…” PPP: “Maaf, sebelumnya untuk memudahkan pemesanan, bisakah Pak Budi memberitahukan nomor kartu identitas Bapak?” […]

Membangun Tim Pelayanan Pelanggan dengan Performa Tinggi

Dalam ekonomi yang semakin didominasi industri jasa, peran tim pelayanan pelanggan semakin penting. Lantas, bagaimana cara membangun tim dengan performa tinggi? Kini, pendapatan domestik bruto negara-negara performa ekonomi tinggi dunia semakin didominasi oleh sektor jasa. Bahkan secara rerata, industri jasa semakin mendominasi ekonomi dunia, tumbuh dengan cepat, dan mengambil porsi lebih dari 60% Produk Domestik […]