5 Ciri Petugas Pelayanan Pelanggan yang Hebat

Ada petugas pelayanan pelanggan yang biasa saja dan ada yang hebat. Bagaimana ciri-ciri petugas pelayanan pelanggan yang hebat? Profesi petugas pelayanan pelanggan tidak selalu menyenangkan karena berasosiasi dengan para konsumen yang menumpahkan keluh kesahnya, dan kadang sumpah serapah, terhadap performa sebuah produk. Petugas pelayanan pelanggan juga tidak melulu dapat berbasis pada buku teks saat menghadapi […]

Revolusi Pelayanan Pelanggan Era Digital

Kala era teknologi disruptif melanda, cinta seorang pelanggan menjadi semakin penting dibandingkan era lalu. Oh, wow. Pagi ini pesan B. Begitu orderan diterima, aku lihat rating pengemudi 3.00. Sangat jarang kutemukan rating 3.00. Biasanya 5.00. Agak tidak sreg. Tapi sudahlah. Kutunggu beberapa menit, tak ada telepon, tak ada SMS. Tiba-tiba muncul tagihan Rp 20.000. Kuberi bintang […]

Kala Merek Merevolusi Pelayanan Pelanggan

Banyak perusahaan ingin meningkatkan level pelayanan pelanggan. Tetapi, bagaimana caranya? Kata “revolusi” menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) berkorelasi dengan kata “perubahan radikal” dan “perubahan yang cukup mendasar”. Saat kita mencoba membawa ke dalam konteks berbisnis di Indonesia, kata “revolusi” dalam hal-hal tertentu terasa sangat diperlukan. Revolusi dalam pelayanan pelanggan terasa krusial karena kehadiran teknologi […]

Dilarang Membuat Touchpoint Pelanggan yang Tolol!

Ketiadaan touchpoint pelanggan jauh lebih baik daripada keberadaan touchpoint pelanggan yang jelek. Membicarakan pelayanan konsumen dan penciptaan pengalaman pelanggan tidak dapat lepas dari budaya perusahaan dan inovasi bisnis. Namun, jangan sampai perusahaan merasa melakukan inovasi dan menjadi blunder, khususnya inovasi dengan judul ‘touchpoint pelanggan’. Harap menjadi catatan, taktik bisnis dengan mengadakan touchpoint dengan tujuan mengoptimalkan […]

Saat Pelanggan Menjadi Diktator

Seberapa jauh kita harus mengakomodir kemauan pelanggan agar kita tidak terkesan bagai budak? Keinginan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan kadang bisa benar-benar melewati batas kesabaran dan kemampuan insan perusahaan. Kita memang biasa mendengar adagium, “Konsumen adalah raja,” dan akibatnya, kadang kita terlalu berusaha menuruti semua kemauan pelanggan, apalagi jika kita berkeinginan menciptakan pengalaman pelanggan sempurna. […]

Identitas Perusahaan Terpancar dalam Layanan Pelanggan

Memberikan pelayanan kepada pelanggan tanpa meninggalkan identitas perusahaan. Bagaimana caranya? Menjalankan pelayanan pelanggan tentu tidak dapat lepas dari divisi-divisi lainnya dalam sebuah perusahaan, misalnya divisi marketing, divisi operasional, divisi sales, bahkan divisi TI. Masing-masing bagian saling bertautan dan terikat dalam satu tubuh. Maka, menjadi sebuah kewajiban bahwa identitas atau ciri perusahaan dapat terlihat mulai dari […]

Teknologi dan Manusia Saling Melengkapi

Sinergi indah manusia dan teknologi dalam pelayanan pelanggan dengan studi kasus Paypal. Dalam konteks perdagangan daring, Indonesia semakin menunjukkan ambisinya menjadi pemain terbesar yang dimulai dari wilayah Asia Tenggara. Selain ingin memiliki dua perusahaan unicorn asal Indonesia per 2016, Pemerintah Indonesia melalui Presiden Joko Widodo telah menunjuk Jack Ma sang pendiri Alibaba sebagai penasehat perdagangan […]