Pelajaran Berharga Kasus Sevel untuk Para Marketer

Marketing itu berorientasi kepada pelanggan. Kalau tidak berorientasi kepada pelanggan, berarti bukan marketing. Dalam ilmu pemasaran yang diajarkan di bangku sekolah bisnis dan ekonomi maupun di lapangan, pelanggan adalah fokus utama, tidak peduli apa pun bisnisnya. Profil seorang pelanggan, mulai dari kebutuhan, masalah, profil, karakteristik, termasuk urusan segmenting, targeting, dan positioning adalah hal-hal mendasar yang […]

Menapak Puncak dalam Lingkungan Ultra Dinamis

Rata-rata usia merek semakin pendek, semakin banyak merek-merek yang datang dan pergi. Bagaimana cara merek untuk bertahan dan menapak puncak dalam lingkungan ultra dinamis? Membangun merek dan memertahankannya dalam era terkini semakin sulit. Telah bermunculan studi dan riset yang menunjukkan usia rerata merek semakin pendek. Penyebab usia rata-rata merek semakin pendek tidak melulu karena persaingan […]

Revolusi Media Abad 21

Media tradisional tersingkir dari posisi pertama oleh media baru dengan jauh lebih cepat dibandingkan dengan era sebelumnya. Selamat datang era revolusi media. Sebagai salah satu media terpopuler pada masanya, radio mampu mencapai 50 juta pendengar dalam waktu 38 tahun. Namun, kepopuleran radio tersingkir dengan cepat dari benak teratas para konsumennya setelah televisi hadir. Dalam waktu […]

Proses Penjualan Era Digital

Tugas salesman di era digital semakin tergantikan oleh teknologi. Benarkah demikian? Tugas wiraniaga, atau biasa disebut juga sebagai tenaga penjualan atau salesman di era digital terasa semakin berat. Alasan-alasan yang biasa mengemuka adalah keberadaan teknologi, misal situs pasar daring atau pelantar business-to-business (B2B), membuat para pelanggan memilih berkomunikasi secara langsung dengan produsen. Keberadaan perantara bernama […]

Manajemen Pengalaman Pelanggan

Membentuk dan mengelola pengalaman pelanggan berkesan itu tugas berat, Jenderal! Berbicara fakta riil mengenai pengalaman pelanggan (customer experience), berarti berbicara mengenai proses yang dilalui seorang konsumen sebelum memutuskan membeli suatu produk. Dalam proses tersebut, ada titik-titik interaksi seorang konsumen dengan merek maupun para perwakilannya, misal pramuniaga hingga iklan di media yang dikonsumsi. Dalam titik-titik interaksi […]

Selebriti Mencengkeram Medsos

Inga! Inga! Media sosial termasuk salah satu corong marketing yang mampu menyuarakan pesan dengan sangat kuat. Gunakanlah secara profesional.  Kata ‘Inga’ pada kalimat jangkar di atas pernah sangat populer di masa lalu. Sebuah momen yang belum tentu berulang di masa modern. Namun sayangnya, masih banyak entitas pribadi dan profesional yang menggarap corong marketing dunia modern, […]

Gambaran dan Potensi Financial Technology di Indonesia

Di tengah-tengah target ambisius pertumbuhan perekonomian nasional dan transaksi perdagangan, teknologi finansial menjadi salah satu faktor tercapainya target tersebut. Membicarakan teknologi finansial harus terkait dengan Internet of Things (IoT). Membicaraka IoT meski di negara maju sekalipun masih ada di tahap awal, IoT sudah mengubah cara manusia hidup dan bekerja. IoT juga membantu proses bisnis bergerak […]