Pola Pikir Berkualitas Adalah Segalanya

Jangan jadikan mantra dan jargon pelayanan pelanggan mentok dalam untaian kata. Wujudkan menjadi kenyataan yang dimulai dengan perubahan pola pikir. Pelanggan adalah raja. Konsumen adalah # 1 di hati kami. Kepuasan pelanggan adalah tujuan kami. Sambut pelanggan dengan senyum. Jika Anda tidak mendapatkan senyuman dari karyawan kami, Anda boleh membayar belanjaan Anda dengan gratis, dan […]

Menjadi Seorang Chief Inspiration Officer

Jika tindakan Anda menginspirasi orang-orang di sekitar Anda untuk bermimpi lebih, belajar lebih, berbuat lebih dan menjadi lebih, Anda adalah seorang pemimpin – John Quincy Adams. Anda ingin memiliki para rekan kerja bagian Layanan Pelanggan yang inspiratif? Inspiratif di sini tidak sekedar bagi internal perusahaan, tetapi juga bagi para konsumen Anda. Jika Anda menginginkannya, mulailah […]

Bajak Strategi Layanan Pelanggan Apple Inc. Kalau Bisa!

Hai kalian manusia yang membajak dan meniru produk Apple Inc., kenapa kalian tidak mencoba membajak strategi layanan pelanggan Apple Inc.? Secara rutin setiap tahun sejak 1995, produk-produk Apple Inc. selalu memperoleh posisi puncak dalam penilaian kepuasan pelanggan (Baca: Membangun Citra Perusahaan Positif). Dan seperti yang diketahui oleh para pelaku bisnis, marketing dan praktisi kepuasan pelanggan, […]

Strategi Revolusi Pelayanan Pelanggan

Maukah perusahaan yang Anda kelola menjadi pemimpin dalam revolusi pelayanan pelanggan kapan pun dan di mana pun? Mendiang Steve Jobs dapat dikatakan sebagai salah satu pelopor revolusi pelayanan pelanggan melalui perusahaan yang didirikannya, Apple Inc. Dalam buku biografinya yang berjudul “Steve Jobs” karangan Water Isaacson, Steve Jobs berujar bahwa dia memperoleh salah satu pelajaran sangat […]

Zappos: Memberikan WOW Melalui Pelayanan Pelanggan

Nilai inti #1 yang dianut Zappos adalah memberikan WOW melalui pelayanan. Itu sebabnya pengalaman pelanggan Zappos mampu mencapai puncak tertinggi.   Di Zappos, semua hal yang layak dilakukan sangat layak dilakukan dengan WOW. Kalimat tersebut tertera di laman about <dot>zappos<dot>com. Pada laman tersebut juga dinyatakan bahwa demi mencapai WOW, Anda harus mendiferensiasikan diri Anda, yang […]

Rame-Rame Migrasi dari Call Centre ke Contact Centre

Ingin meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan Anda? Gunakan Contact Centre! Kemajuan pesat teknologi semakin memengaruhi lingkungan makro tempat sebuah perusahaan hidup, bekerja, dan berinteraksi dengan sekitarnya. Saat melihat ke dalam lingkungan mikro, faktor kompetisi terasa semakin intens sehingga perusahaan harus selalu mencari cara agar tetap terlihat berbeda dan lebih maju dibandingkan dengan para perusahaan pesaing. […]