Strategi Revolusi Pelayanan Pelanggan

Maukah perusahaan yang Anda kelola menjadi pemimpin dalam revolusi pelayanan pelanggan kapan pun dan di mana pun? Mendiang Steve Jobs dapat dikatakan sebagai salah satu pelopor revolusi pelayanan pelanggan melalui perusahaan yang didirikannya, Apple Inc. Dalam buku biografinya yang berjudul “Steve Jobs” karangan Water Isaacson, Steve Jobs berujar bahwa dia memperoleh salah satu pelajaran sangat […]

Zappos: Memberikan WOW Melalui Pelayanan Pelanggan

Nilai inti #1 yang dianut Zappos adalah memberikan WOW melalui pelayanan. Itu sebabnya pengalaman pelanggan Zappos mampu mencapai puncak tertinggi.   Di Zappos, semua hal yang layak dilakukan sangat layak dilakukan dengan WOW. Kalimat tersebut tertera di laman about <dot>zappos<dot>com. Pada laman tersebut juga dinyatakan bahwa demi mencapai WOW, Anda harus mendiferensiasikan diri Anda, yang […]

Rame-Rame Migrasi dari Call Centre ke Contact Centre

Ingin meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan Anda? Gunakan Contact Centre! Kemajuan pesat teknologi semakin memengaruhi lingkungan makro tempat sebuah perusahaan hidup, bekerja, dan berinteraksi dengan sekitarnya. Saat melihat ke dalam lingkungan mikro, faktor kompetisi terasa semakin intens sehingga perusahaan harus selalu mencari cara agar tetap terlihat berbeda dan lebih maju dibandingkan dengan para perusahaan pesaing. […]