Studi Kasus Pelayanan Pelanggan: The Ritz Carlton

Pelayanan pelanggan yang Anda tunjukkan adalah personifikasi merek Anda di hadapan konsumen. Mari belajar dari The Ritz Carlton. Saat sebuah perusahaan ingin melakukan penyegaran merek, hal-hal yang biasa dilakukan adalah langkah-langkah konvensional seperti memdesain ulang logo, mengganti warna, tipografi, hingga maskot. Langkah-langkah tersebut adalah tindakan sah, namun jika kita berbicara mengenai membangun merek dan faktor-faktor […]

Pelayanan Pelanggan dalam Dunia Truk

Dalam dunia truk, jika Anda melupakan layanan purna jual, siap-siap saja untuk dilupakan para calon pelanggan Anda.   Layanan purna jual adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam dunia jual beli truk, khususnya bagi para konsumen merek-merek truk yang berseliweran di jalanan Indonesia. Inilah salah satu temuan riset yang dilaksanakan Survey One bersama dengan […]

Terbang Mengangkasa Karena Pola Pikir Berkualitas

Kisah Garuda Indonesia adalah salah satu studi kasus pelayanan pelanggan terbaik dan bukti bahwa zero dapat menjadi hero.    Motivasi karyawan adalah salah satu aspek utama penentu kesuksesan sebuah perusahaan agar meraih kesuksesan di masa depan. Sedangkan menurut Net et al (2001), seseorang yang memiliki motivasi memiliki kepekaan terhadap tujuan spesifik yang dapat diraih dalam […]

Pola Pikir Berkualitas Adalah Segalanya

Jangan jadikan mantra dan jargon pelayanan pelanggan mentok dalam untaian kata. Wujudkan menjadi kenyataan yang dimulai dengan perubahan pola pikir. Pelanggan adalah raja. Konsumen adalah # 1 di hati kami. Kepuasan pelanggan adalah tujuan kami. Sambut pelanggan dengan senyum. Jika Anda tidak mendapatkan senyuman dari karyawan kami, Anda boleh membayar belanjaan Anda dengan gratis, dan […]

Menjadi Seorang Chief Inspiration Officer

Jika tindakan Anda menginspirasi orang-orang di sekitar Anda untuk bermimpi lebih, belajar lebih, berbuat lebih dan menjadi lebih, Anda adalah seorang pemimpin – John Quincy Adams. Anda ingin memiliki para rekan kerja bagian Layanan Pelanggan yang inspiratif? Inspiratif di sini tidak sekedar bagi internal perusahaan, tetapi juga bagi para konsumen Anda. Jika Anda menginginkannya, mulailah […]

Bajak Strategi Layanan Pelanggan Apple Inc. Kalau Bisa!

Hai kalian manusia yang membajak dan meniru produk Apple Inc., kenapa kalian tidak mencoba membajak strategi layanan pelanggan Apple Inc.? Secara rutin setiap tahun sejak 1995, produk-produk Apple Inc. selalu memperoleh posisi puncak dalam penilaian kepuasan pelanggan (Baca: Membangun Citra Perusahaan Positif). Dan seperti yang diketahui oleh para pelaku bisnis, marketing dan praktisi kepuasan pelanggan, […]

Strategi Revolusi Pelayanan Pelanggan

Maukah perusahaan yang Anda kelola menjadi pemimpin dalam revolusi pelayanan pelanggan kapan pun dan di mana pun? Mendiang Steve Jobs dapat dikatakan sebagai salah satu pelopor revolusi pelayanan pelanggan melalui perusahaan yang didirikannya, Apple Inc. Dalam buku biografinya yang berjudul “Steve Jobs” karangan Water Isaacson, Steve Jobs berujar bahwa dia memperoleh salah satu pelajaran sangat […]