Kecerdasan Buatan Menggantikan Petugas Pelayanan Pelanggan

Kecerdasan buatan benar-benar bisa menggantikan petugas pelayanan pelanggan, minimal dalam kegiatan repetitif saat berhubungan dengan konsumen. Tidak perlu menunggu 5, 10, 50, atau bahkan 100 tahun lagi seperti yang ada di film-film sains fiksi saat kita melihat robot-robot berbicara dengan suara kaku, CEO Google, Sundar Pichai, membuktikan langsung di atas panggung I/O 2018 melalui Google Assistant. Betul, tahun 2018, meski masih […]

Omnichannel Contact Center Wajib di 2019

Seberapa tinggi prioritas pelayanan pelanggan di perusahaan Anda? Dan… apakah omnichannel contact center menjadi bagian daripada pelayanan pelanggan?  Pelayanan pelanggan dalam masyarakat yang semakin terpelajar dan antara lain dilihat dari rerata capaian tingkat pendidikan wajib menjadi prioritas bagi banyak perusahaan untuk alasan yang baik. Dalam konteks Indonesia, mayoritas konsumen melaporkan bahwa pelayanan pelanggan menjadi faktor krusial yang menentukan loyalitas […]

Partisipasi Konsumen dalam Dunia Layanan Pelanggan

Bagaimana caranya meningkatkan loyalitas dan keterlekatan konsumen terhadap produk dan perusahaan?  Kehadiran konsumen sebagai partisipan aktif dalam proses pelayanan pelanggan membutuhkan perhatian dari perusahaan dan pengelola jenama masa kini karena partisipasi aktif pelanggan bukan hal yang umum dalam proses interaksi konsumen dan jenama di era tradisional. Konteks partisipasi aktif dalam artikel ini bukan berarti konsumen perlu terlibat […]

Strategi Bunga Pelayanan Pelanggan

Bingung mengungkapkan isi hati? Katakan dengan bunga! Bingung cara melayani pelanggan dengan baik? Katakan pula dengan bunga! Memahami kelebihan dan kekurangan, kekuatan dan kelemahan, serta produk inti dan layanan pendukung adalah kewajiban bagi sebuah bisnis yang ingin bertahan dalam jangka panjang. Bisnis apa pun yang ingin tumbuh berkesinambungan dalam jangka panjang tidak dapat sekedar menjalankan […]

Memberikan Pelayanan Pelanggan Melalui Kanal Digital

Perkembangan teknologi digital dan perilaku konsumen generasi baru membuat perusahaan harus memikirkan cara baru melayani pelanggan. Dalam industri jasa, penggunaan teknologi untuk melayani pelanggan semakin krusial. Sebagai contoh, kini jaringan hotel baik lokal dan internasional sudah memungkinkan para pelanggannya melakukan pemesanan kamar melalui situs perusahaan maupun dengan perantaraan situs-situs yang melayani pembelian tiket transportasi publik […]

Potensi Layanan Kesehatan Digital di Indonesia

Tim kesehatan masa kini = pasien + dokter + mesin. Industri kesehatan adalah pasar yang besar dan memiliki potensi besar untuk meraih keuntungan. Hannah Nawi, Associate Director, Healthcare Practice, Asia Pacific, Frost & Sullivan, menyampaikan prediksi perusahaan bahwa belanja kesehatan di Indonesia dapat mencapai USD 60,6 miliar pada 2018. Meningkatnya harapan hidup di negara-negara Asia […]

Membangun Tim Pelayanan Pelanggan dengan Performa Tinggi

Dalam ekonomi yang semakin didominasi industri jasa, peran tim pelayanan pelanggan semakin penting. Lantas, bagaimana cara membangun tim dengan performa tinggi? Kini, pendapatan domestik bruto negara-negara performa ekonomi tinggi dunia semakin didominasi oleh sektor jasa. Bahkan secara rerata, industri jasa semakin mendominasi ekonomi dunia, tumbuh dengan cepat, dan mengambil porsi lebih dari 60% Produk Domestik […]