Kereta Api Indonesia: Dari Orientasi Produk ke Orientasi Konsumen

Perombakan pada sistem adalah kunci awal reformasi perubahan pelayanan publik PT Kereta Api Indonesia dari buruk menjadi hebat. “Telatan amat luh! Kereta yang udah biangnya telat aja masih kalah telat ama elu!” Kata-kata tersebut termasuk olok-olok sejenis yang sangat biasa disematkan kepada Kereta Api Indonesia. Dulu, khususnya sebelum tahun 2009, kereta api di Indonesia sudah […]