Visi Digital Berorientasi Konsumen Era Digital

Perusahaan ada karena melayani konsumen. Maka, gunakan adagium tersebut untuk menentukan visi perusahaan. Penetapan visi perusahaan berarti penetapan tujuan perusahaan. Ke mana perusahaan melaju ditetapkan oleh visi yang sudah ditetapkan dan disetujui bersama. Penetapan visi dipengaruhi beberapa hal, antara lain konsumen atau pasar yang dilayani, kemampuan perusahaan melayani pasar tersebut, dan faktor makro yang menunjang […]

Indonesia 2020: Melangkah dalam Prediksi Ekonomi Goyah

“Ekonomi global dalam lima tahun ini dan perkiraan-perkiraan dari lembaga-lembaga internasional, tahun depan akan menuju ke sebuah situasi yang lebih sulit. Bahkan banyak yang sampaikan menuju ke sebuah resesi”. ~ Presiden Joko Widodo, Jakarta, 30 Oktober 2019.  Ekonomi global tumbuh terendah pasca krisis keuangan global 2008. Proyeksi pertumbuhan ekonomi global disunting berkali-kali ke bawah. Dalam […]

Membentuk Pernyataan Positioning Merek

Tujuan menulis pernyataan positioning adalah memastikan semua aktivitas marketing yang kita jalankan untuk segmen konsumen yang kita tuju terlaksana dengan jelas dan konsisten. Dalam ilmu marketing, kita mengenal tahapan-tahapan awal riset pemasaran, antara lain segmenting, targeting, dan positioning. Jika kita sudah menetapkan segmen (segmenting) konsumen yang kita tuju (targeting) berbasis geografi, demografi (gender, usia, sosial […]

Kereta Api Indonesia: Dari Orientasi Produk ke Orientasi Konsumen

Perombakan pada sistem adalah kunci awal reformasi perubahan pelayanan publik PT Kereta Api Indonesia dari buruk menjadi hebat. “Telatan amat luh! Kereta yang udah biangnya telat aja masih kalah telat ama elu!” Kata-kata tersebut termasuk olok-olok sejenis yang sangat biasa disematkan kepada Kereta Api Indonesia. Dulu, khususnya sebelum tahun 2009, kereta api di Indonesia sudah […]