5 Ciri Petugas Pelayanan Pelanggan yang Hebat

Ada petugas pelayanan pelanggan yang biasa saja dan ada yang hebat. Bagaimana ciri-ciri petugas pelayanan pelanggan yang hebat? Profesi petugas pelayanan pelanggan tidak selalu menyenangkan karena berasosiasi dengan para konsumen yang menumpahkan keluh kesahnya, dan kadang sumpah serapah, terhadap performa sebuah produk. Petugas pelayanan pelanggan juga tidak melulu dapat berbasis pada buku teks saat menghadapi […]

Revolusi Pelayanan Pelanggan Era Digital

Kala era teknologi disruptif melanda, cinta seorang pelanggan menjadi semakin penting dibandingkan era lalu. Oh, wow. Pagi ini pesan B. Begitu orderan diterima, aku lihat rating pengemudi 3.00. Sangat jarang kutemukan rating 3.00. Biasanya 5.00. Agak tidak sreg. Tapi sudahlah. Kutunggu beberapa menit, tak ada telepon, tak ada SMS. Tiba-tiba muncul tagihan Rp 20.000. Kuberi bintang […]

Kala Merek Merevolusi Pelayanan Pelanggan

Banyak perusahaan ingin meningkatkan level pelayanan pelanggan. Tetapi, bagaimana caranya? Kata “revolusi” menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) berkorelasi dengan kata “perubahan radikal” dan “perubahan yang cukup mendasar”. Saat kita mencoba membawa ke dalam konteks berbisnis di Indonesia, kata “revolusi” dalam hal-hal tertentu terasa sangat diperlukan. Revolusi dalam pelayanan pelanggan terasa krusial karena kehadiran teknologi […]

Dilarang Membuat Touchpoint Pelanggan yang Tolol!

Ketiadaan touchpoint pelanggan jauh lebih baik daripada keberadaan touchpoint pelanggan yang jelek. Membicarakan pelayanan konsumen dan penciptaan pengalaman pelanggan tidak dapat lepas dari budaya perusahaan dan inovasi bisnis. Namun, jangan sampai perusahaan merasa melakukan inovasi dan menjadi blunder, khususnya inovasi dengan judul ‘touchpoint pelanggan’. Harap menjadi catatan, taktik bisnis dengan mengadakan touchpoint dengan tujuan mengoptimalkan […]

Identitas Perusahaan Terpancar dalam Layanan Pelanggan

Memberikan pelayanan kepada pelanggan tanpa meninggalkan identitas perusahaan. Bagaimana caranya? Menjalankan pelayanan pelanggan tentu tidak dapat lepas dari divisi-divisi lainnya dalam sebuah perusahaan, misalnya divisi marketing, divisi operasional, divisi sales, bahkan divisi TI. Masing-masing bagian saling bertautan dan terikat dalam satu tubuh. Maka, menjadi sebuah kewajiban bahwa identitas atau ciri perusahaan dapat terlihat mulai dari […]

Teknologi vs Manusia

Teknologi berkembang dan pengaruhnya merambah hingga implementasi pelayanan pelanggan. Lantas, seberapa besar peran teknologi yang pantas dalam interaksi dengan pelanggan? Kini di berbagai rumah sakit di Jakarta dan sekitarnya, teknologi mulai mengambil alih peran manusia bahkan sejak awal para pasien mulai masuk mendaftarkan diri. Kini di rumah sakit-rumah sakit tersebut, saat ada seorang pasien ingin […]

Integritas dalam Pelayanan Pelanggan dan Penjualan

Integrity service, integrity selling. Service is selling, selling is service. No service, no selling. Jika ada satu hal yang pantas diterapkan dan dijadikan prinsip dalam kehidupan pribadi dan profesional, satu hal tersebut bernama integritas. Kesuksesan bisa datang dan pergi, tetapi integritas bertahan selamanya bagai guratan di atas batu granit. Integritas adalah melakukan hal benar di […]

Richard R Shapiro: Guru Retensi Konsumen

Bagi siapa pun yang ingin menjalin hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan rasio retensi konsumen, patut menjadikan Richard R Shapiro sebagai salah satu sumber pengetahuan. Nama Richard R Shapiro dikenal sebagai salah satu tokoh paling berpengaruh di dunia dalam hal pelayanan konsumen. Dia juga dikenal sebagai Guru Retensi Konsumen dan pendiri The Center For Client Retention […]

Lima Kunci Utama Membangun Layanan Berkualitas

Mengetahui harapan konsumen baru bagian awal membangun layanan konsumen berkualitas. Hal besarnya adalah memenuhi harapan-harapan tersebut. Bagaimana caranya? Sektor jasa telah tumbuh dengan sangat pesat sejak dekade 1970an dan memainkan peran krusial dalam roda perekonomian di berbagai negara (Abdullah, 2006a). Sejalan dengan tren tersebut, kerangka layanan konsumen berkualitas menjadi isu umum sekaligus ekstrim dalam berbagai […]

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan bagi Startups

Jika kita berbicara mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, seberapa besarkah efeknya? Saat kita sebagai sebuah perusahaan memberikan pelayanan terhadap pelanggan, pastikan bahwa kita memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan kita. Pelayanan prima terhadap pelanggan semakin terasa penting jika bisnis yang kita jalankan bergerak dalam bidang jasa. Saran-saran mengenai pelayanan terhadap pelanggan tersebut turut didukung […]