Berkenalan dengan Generasi Z Indonesia

Siapakah generasi Z? Bagaimana profil mereka? Apa saja kebutuhan dan keinginan mereka? Bagaimana pengaruh mereka terhadap lanskap ekonomi Indonesia? Indonesia adalah negara dengan dominasi penduduk usia produktif yang lebih besar dari jumlah penduduk usia non-produktif dengan rasio lebih dari 50 persen (BPS, 2017). Dari segmen penduduk usia produktif tersebut, terdapat generasi Z dengan usia sekitar […]

Membangun Contact Center Masa Depan

Seberapa jauh contact center di masa depan mampu beradaptasi dan memenuhi kebutuhan konsumen? Dulu, kita yang bergerak di dunia bisnis sangat mengenal apa yang disebut call center. Call center menjadi suatu kewajiban bagi perusahaan dan pengelola merek untuk menjaga layanan dan komunikasi dengan konsumen melalui sambungan telepon. Kini, call center yang sangat identik dengan sambungan […]