Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan bagi Startups

Jika kita berbicara mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, seberapa besarkah efeknya? Saat kita sebagai sebuah perusahaan memberikan pelayanan terhadap pelanggan, pastikan bahwa kita memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan kita. Pelayanan prima terhadap pelanggan semakin terasa penting jika bisnis yang kita jalankan bergerak dalam bidang jasa. Saran-saran mengenai pelayanan terhadap pelanggan tersebut turut didukung […]

Berwirausaha dengan Hati dan Gairah

Berwirausaha, menjadi wirausahawan atau wirausahawati, adalah salah satu jalan menempa jiwa dan mental kita secara sangat positif! “Pebisnis sejati itu, meski jatuh tujuh kali, dia akan bangkit untuk kedelapan kalinya. Kalau dia jatuh lagi, dia akan terus bangkit. Ngga bakalan nyerah! Itu adalah ciri-ciri orang yang emang jalan hidupnya menjadi pebisnis. Kalau dia ngga bangkit […]

Membangun Citra Perusahaan yang Positif

Tindakan yang sejalan dengan ucapan adalah salah satu kunci imej perusahaan yang kuat. Apa yang ada dalam pikiran Anda saat berbicara mengenai produk-produk Apple Inc., misal Mac atau iPhone? Jawaban yang biasa muncul adalah inovasi, desain, dan imajinasi. Jawaban-jawaban tersebut umumnya muncul dari para pengguna maupun non-pengguna produk-produk Apple Inc. Jika kita berdiskusi spesifik mengenai […]

Membangun Bisnis Berbasis Konsumen

Kini dan nanti, berbisnis menggunakan bahasa konsumen semakin penting dan esensial. Peter Drucker, sang guru besar sekaligus ilmu manajemen pernah berujar bahwa tujuan utama sebuah perusahaan adalah mencari dan mempertahankan konsumen. Dia beralasan bahwa hanya konsumen yang membayar untuk produk dan layanan dari perusahaan. Berarti, konsumen adalah entitas terpenting dalam lingkungan bisnis dan perusahaan. Namun, […]