Membangun Pengalaman Pelanggan Multikanal

Mulai masa kini dan untuk masa mendatang, dunia bisnis sebaiknya berfokus membangun pengalaman pelanggan dan memastikan loyalitas konsumen. Siapa saja di antara kita yang mengetahui merek IKEA, pernah menjadi konsumen IKEA, dan membenci pengalaman berbelanja di IKEA? Namun di saat sama mengakui bahwa pengalaman berbelanja di IKEA terasa mengesankan sehingga merasakan benci sekaligus rindu untuk […]