Warisan SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithami, dan Berry

Warisan konsep SERVQUAL secara tegas telah mengangkat standar kualitas layanan konsumen ke level yang jauh lebih tinggi. Bagi kita semua yang pernah mempelajari konsep-konsep mengenai layanan konsumen tentu pernah mendengar atau mengetahui model Servqual. Jikalau kita baru bersentuhan dengan dunia layanan konsumen dalam konteks pekerjaan profesional, model Servqual tetap akan membuntuti kita saat menyusun kerangka […]