Menuju John Wick: Chapter 4

Tulisan ini berisi prediksi jalan cerita John Wick Chapter 4 beserta pemerannya berbasis John Wick Chapter 3: Parabellum.  Tulisan ini berisi prediksi jalan cerita John Wick Chapter 4 beserta pemerannya berbasis John Wick Chapter 3: Parabellum. Sebelumnya, saya sudah menonton John Wick Chapter 1 dan 2, dan semakin tertarik mengikuti kisah super-assassin John Wick dengan menonton John Wick Chapter 3, bahkan menulis prediksi John Wick […]

Melayani Konsumen Properti Gen Y dan Gen Z

Generasi langgas dan generasi Z, meski belum mendominasi kontribusi ekonomi, sudah mulai menggantikan generasi senior sebagai konsumen properti.  Mengenai generasi milenial atau generasi langgas, mungkin sudah banyak perusahaan properti yang memahami cara memasarkan produk, berkomunikasi, dan memberikan layanan pelanggan kepada mereka. Lagipula, kelahiran generasi milenial di awal dekade 80 relatif memudahkan para pengusaha properti yang terbiasa dengan cara berkomunikasi konvensional. […]

Dapatkah Broker Tradisional Bertahan di Era Digital?

Peran perantara properti terasa semakin memudar di hadapan konsumen generasi langgas dan generasi Z. Apa sebabnya?  Bagi generasi langgas, peran agen properti masih terasa lekat dalam kehidupan mereka, misal saat melihat orang tua dan kakek mereka melakukan pembelian rumah, mengontrak rumah, atau justru menjadi pihak yang menjual dan mengontrakkan rumah yang dimiliki.   Tak dapat dipungkiri, […]

Kecerdasan Buatan Menggantikan Petugas Pelayanan Pelanggan

Kecerdasan buatan benar-benar bisa menggantikan petugas pelayanan pelanggan, minimal dalam kegiatan repetitif saat berhubungan dengan konsumen. Tidak perlu menunggu 5, 10, 50, atau bahkan 100 tahun lagi seperti yang ada di film-film sains fiksi saat kita melihat robot-robot berbicara dengan suara kaku, CEO Google, Sundar Pichai, membuktikan langsung di atas panggung I/O 2018 melalui Google Assistant. Betul, tahun 2018, meski masih […]

NII

Saya masih bisa mengingat tempat dan waktu saat bertemu pertama kali lebih dari 10 tahun lalu di Jakarta Barat. Penampilan si pendoktrin rapi seperti pekerja kantoran dan mengaku baru saja belajar sesuatu yang menarik di Mesir. Tampilannya tidak cingkrang, tidak jidat gosong, dan tidak berjenggot panjang. Waktu itu, kami mengaji dengan Quran digital sambil cocoklogi […]

Omnichannel Contact Center Wajib di 2019

Seberapa tinggi prioritas pelayanan pelanggan di perusahaan Anda? Dan… apakah omnichannel contact center menjadi bagian daripada pelayanan pelanggan?  Pelayanan pelanggan dalam masyarakat yang semakin terpelajar dan antara lain dilihat dari rerata capaian tingkat pendidikan wajib menjadi prioritas bagi banyak perusahaan untuk alasan yang baik. Dalam konteks Indonesia, mayoritas konsumen melaporkan bahwa pelayanan pelanggan menjadi faktor krusial yang menentukan loyalitas […]

Merek Keluarga Bisa Juga untuk Jomblo

Penciptaan keterlekatan emosional kepada setiap anggota keluarga dalam segmen keluarga turut menjamin kelanggengan merek. Ada sebuah kisah dalam diskusi para pengelola merek mie instan ternama mengenai pertumbuhan yang relatif lambat cenderung stagnan. Hasil tersebut relatif tidak bisa semata menyalahkan manajemen internal karena situasi makro dan mikro negara memang berpengaruh. Secara makro, pertumbuhan ekonomi negara tersebut relatif stagnan dan tidak […]