BBM, Tetap Nomor 1 di Indonesia!

Persaingan aplikasi pesan instan boleh semakin ramai, tetapi dulu dan kini BBM tetap nomor satu di dalam benak masyarakat Indonesia. Salah satu buktinya adalah riset Kantar TNS (Desember 2016) yang menyatakan bahwa BBM adalah pemimpin brand awareness dalam pasar aplikasi pesan instan di Indonesia, di atas WhatsApp, Line, Telegram, dan banyak aplikasi pesan instan lainnya. […]

Catatan Blogger Akhir Pekan: 75 Tahun Data Pengalaman Hidup Manusia dalam Satu Buku

Pengalaman hidup manusia adalah data yang sangat berharga bagi kemajuan peradaban. Itulah sebabnya Harvard membuat riset longitudal berusia 75 tahun. Tahun lalu per 25 Desember 2016, saya mencanangkan program pribadi “Satu Bulan Satu Buku”. Dalam program ini, saya akan membuat ulasan mengenai buku-buku yang saya baca ke dalam blog. Tujuannya antara lain dapat turut berkontribusi […]

Asmara Heboh Via Biro Jodoh Digital

Bisakah aplikasi digital bisa menjadi pelantar untuk kampanye marketing? Dahulu kala, jika kita ingin mencari pasangan, kita akan mendatangi tempat dan forum yang biasa menjadi tempat berkumpul lawan jenis. Bentuk tempat atau forum cari pasangan ini bisa berupa pesta di alun-alun kota, kegiatan keagamaan, hingga pusat perbelanjaan. Di tempat-tempat tersebut, berbagai cara cari pasangan dipertontonkan. […]

Dari Titik Temu Menuju Pelawatan: Melihat Dunia Layaknya Konsumen

Membicarakan titik temu konsumen berarti membicarakan semua tempat yang memungkinkan untuk menciptakan perjalanan mengesankan konsumen bersama perusahaan. Titik temu konsumen (customer touchpoints) adalah isu yang mampu membuat perusahaan mana pun yang bercita-cita menjadi perusahaan profesional dalam pelayanan pelanggan menjadi pusing tujuh keliling. Penyebabnya antara lain perspektif konsumen 360 derajat (360-degree customer view) yang berarti harus […]

Dilarang Membuat Touchpoint Pelanggan yang Tolol!

Ketiadaan touchpoint pelanggan jauh lebih baik daripada keberadaan touchpoint pelanggan yang jelek. Membicarakan pelayanan konsumen dan penciptaan pengalaman pelanggan tidak dapat lepas dari budaya perusahaan dan inovasi bisnis. Namun, jangan sampai perusahaan merasa melakukan inovasi dan menjadi blunder, khususnya inovasi dengan judul ‘touchpoint pelanggan’. Harap menjadi catatan, taktik bisnis dengan mengadakan touchpoint dengan tujuan mengoptimalkan […]

Push Marketing dan Pull Marketing

Membicarakan marketing di dunia online tidak dapat lepas dari pull marketing dan push marketing. Apa sebenarnya yang dimaksud dengan pull marketing dan push marketing? Saat kita para marketer dibebani dengan target-target pemasaran yang harus segera tercapai dalam kurun waktu tertentu, misal jumlah awareness dan customer engagement, terkadang tanpa sadar kita justru melakukan langkah-langkah yang mungkin […]

Gagal Memahami Generasi Muda Berujung Bisnis Tumbang

Salah satu resep paten bisnis gagal adalah kaku dengan model bisnis yang lama dan menolak menyadari bahwa pelanggan adalah dinamis sekaligus kompleks. Perubahan perilaku konsumen generasi muda turut berperan pada tumbangnya media cetak-media cetak ternama di Indonesia, antara lain Majalah Kawanku, Majalah Chip, Koran Sinar Harapan, Koran Tempo edisi Minggu, dan Harian Bola. Berbasis data, […]