Merek Berpusat Pada Pelanggan

Melaju pasca pandemi COVID-19 dengan tetap berorientasi pada pelanggan. Bagaimana prosesnya? Selama hampir 24 bulan terakhir, banyak perusahaan sudah meredefinisi strategi dan taktik berhubungan dengan pelanggan. Ada yang melakukannya dengan perencanaan matang, ada pula yang dadakan karena dipaksa keadaan pandemi. Paksaan tersebut utamanya karena peraturan pemerintah dan perubahan perilaku konsumen. Maka konsumen lintas usia, bahkan […]

GoTo Bakal Beruang, Banteng, atau Medioker

Pertengahan Mei 2021, Gojek dan Tokopedia mengumumkan telah melakukan salah satu megamerger terbesar dalam sejarah bisnis di Indonesia. Artikel ini mencoba membahas dari perspektif konsumen, pemerintah, dan investor. “Apa itu GoTo? – What is GoTo?” adalah salah satu berkas yang didapatkan insan pers Indonesia berkenaan dengan merger Gojek dan Tokopedia. Berkas tersebut memberikan ilustrasi mengenai […]

Kunci Menjaga Citra Perusahaan di Era Digital: Fokus Konsumen!

Mulai dari entitas pemerintah hingga entitas swasta, banyak yang masih gagap menjaga citra di era digital. Artikel ini membahas ringkas cara menjaganya. Menjaga citra bukan hal mudah, apalagi sejak era internet dan media sosial semakin menggila di Indonesia. Facebook, Twitter, Instagram, dan kita tidak tahu apalagi media sosial yang akan muncul di masa depan dan […]

Lanskap Marketing 2022

Mengarungi 2022 dengan tetap berpusat pada konsumen, pada level makro, meso, dan mikro. Bank Indonesia (BI) memprediksi pertumbuhan ekonomi Indonesia pada tahun 2022 akan mencapai 4,7-5,5%, dari 3,2-4,0% pada tahun 2021,  didorong oleh berlanjutnya perbaikan ekonomi global yang berdampak pada kinerja ekspor yang tetap kuat, serta meningkatnya permintaan domestik dari kenaikan konsumsi dan investasi. Hal […]

Refleksi 2021 dengan Membaca Kata Konsumen

Hampir dua tahun terakhir, peningkatan jumlah konsumen yang aktif di media sosial meningkat luar biasa pesat. Maka, mari membaca konsumen di media sosial. Kata jangkar di atas mungkin terkesan standar, namun kenyataannya, masih sangat banyak perusahaan (bahkan perusahaan besar!) tidak mendayagunakan big data suara konsumen yang ada di media sosial. Padahal tangkapan data yang luar […]

Membangun Pengalaman Pelanggan Nircela di Era Digital

Menciptakan seamless customer experience bukan hal mudah dan membutuhkan waktu, biaya, tenaga, serta kolaborasi. Melalui sudut pandang waktu lalu, kini, dan mendatang, seamless customer experience selalu menjadi hal sulit. Bahkan bisa dikatakan, jika kita benar-benar berusaha memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan terjun langsung ke lapangan, berkomunikasi dengan konsumen sejak tahap mereka baru sekedar bertanya-tanya, […]

Menilik Obrolan Warga Twitter Mengenai Bukit Algoritma

Ada usaha membangun “Silicon Valley” di Indonesia melalui “Bukit Algoritma”. Bagaimana kasak-kusuk warga Twitter di Indonesia soal isu tersebut? Nama Budiman Sudjatmiko per April 2021 mendadak dikaitkan dengan “Bukit Algoritma” yang digadang-gadang sebagai “Lembah Silikon – Silicon Valley” di Indonesia. Bagi yang belum mengetahui, Lembah Silikon terletak di terletak di negara bagian California, Amerika Serikat, […]

Augmented Reality/Virtual Reality – Batas Baru Digital Marketing

Augmented Reality/Virtual Reality sudah menciptakan batas baru dalam digital marketing. Bagaimana penerapannya ke strategi bisnis? Augmented reality (AR) dapat kita lihat contohnya bagi yang pernah memainkan gim luar biasa populer, yaitu Pokemon Go. AR menambahkan elemen-elemen digital ke dalam tampilan langsung yang biasanya ditunjukkan melalui layar telepon pintar yang bisa disebut juga ponsel cerdas. Virtual […]

Revolusi Semi Akibat Pandemi a la Kontak Pelanggan

Bagi yang menyadari, terdapat perubahan signifikan kontak pelanggan pada era sebelum pandemi dan sesudah pandemi. Kerja dari rumah menjadi hal yang sangat biasa sejak keberadaan pandemi. Jika dulu para staf kontak pelanggan biasa datang ke kantor, berkumpul di satu ruangan dengan meja masing-masing, lalu siap-siap menerima telepon pelanggan, kini hal tersebut tidak dapat dilakukan dengan […]

Digitisasi Kontak Pelanggan

Kontak pelanggan tidak bisa lagi sama seperti sebelumnya. Kebutuhan pelanggan yang semakin meningkat dan kompleks, plus pandemi, adalah alarm transformasi kontak pelanggan. Kontak pelanggan tidak bisa lagi dijalankan dengan bertumpu pada panggilan telepon melulu yang memang sangat cocok untuk segmen konsumen era sebelumnya, tetapi semakin tidak relevan pada era terkini. Konsumen masa kini menunjukkan keinginan […]