Penerapan CRM Kecepatan Tinggi

Hentikan menyulitkan pelanggan dan hentikan mempermalukan diri sendiri. Terapkan Manajemen Hubungan Pelanggan sebaik mungkin! Petugas Pelayanan Pelanggan (PPP): “Terima kasih sudah menghubungi Ayam Kremes Huenak. Rani di sini, ada yang bisa saya bantu?” Pelanggan (Pe): “Selamat malam. Apakah saya bisa memesan…” PPP: “Maaf, sebelumnya untuk memudahkan pemesanan, bisakah Pak Budi memberitahukan nomor kartu identitas Bapak?” […]

Membangun Tim Pelayanan Pelanggan dengan Performa Tinggi

Dalam ekonomi yang semakin didominasi industri jasa, peran tim pelayanan pelanggan semakin penting. Lantas, bagaimana cara membangun tim dengan performa tinggi? Kini, pendapatan domestik bruto negara-negara performa ekonomi tinggi dunia semakin didominasi oleh sektor jasa. Bahkan secara rerata, industri jasa semakin mendominasi ekonomi dunia, tumbuh dengan cepat, dan mengambil porsi lebih dari 60% Produk Domestik […]

Pengaruh Figur Bagi Merek

Seberapa jauh peran ketokohan dalam memengaruhi para konsumen untuk sekedar mengetahui merek hingga mengambil keputusan pembelian? Sang duta merek terlihat sedang jogging saat gambarnya diambil dengan ponsel oleh artis cantik dari Lamborghini berkecepatan tinggi. Meski diambil dari objek bergerak, foto sang duta merek tetap tampak sempurna. Hasil foto tersebut menunjukkan kualitas ponsel yang menekankan keunggulan […]

9 Keterlibatan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan

Dengan perantaraan teknologi, melayani sepenuh hati generasi pelanggan masa kini.   Pelayanan pelanggan adalah hal sangat esensial dalam era leisure economy (ekonomi rekreasi). Hal tersebut tidak terbantahkan. Namun pelayanan pelanggan semata, apalagi konvensional, masih kurang agar perusahaan dapat bertahan dan langgeng melayani konsumen masa kini. Teknologi adalah hal lain yang wajib dijadikan jembatan oleh perusahaan […]

Generasi Langgas Penggerak Leisure Economy

Bagaimana cara menciptakan aktivitas leisure economy berkualitas di tahun 2018? Pariwisata telah ditetapkan pemerintah Indonesia sebagai salah satu dari tiga sektor prioritas 2018 untuk ditingkatkan peranannya kepada pertumbuhan dan penciptaan lapangan kerja. Karenanya, investasi selektif dilakukan, khususnya terhadap proyek-proyek yang mendorong produktivitas dan peningkatan aktivitas industri pariwisata, yaitu logistik, transportasi, dan infrastruktur. Langkah pemerintah agar […]

Terawang Perdagangan Elektronik Indonesia

Bagaimana geliat bisnis e-commerce di Indonesia? Siapa saja konsumen utamanya? Benarkah e-commerce merenggut konsumen konvensional? Sepanjang 2017, kita mendengar kisah-kisah susah dan senang dari ekonomi Indonesia. Saat kita membicarakan kisah susah, kasus-kasus penurunan pendapatan ritel mencuat. Selain kasus penurunan pendapatan ritel, penurunan okupansi mal-mal khususnya yang berada di wilayah ibukota turut menjadi perhatian. Ada pihak-pihak […]

Marketing Pariwisata Indonesia

Indonesia memiliki sangat banyak tujuan wisata yang menarik. Bagaimana cara pemasarannya? Pemerintah Indonesia melalui Kementerian Pariwisata memiliki target ambisius dalam pariwisata, yaitu mencapai 15 juta kunjungan wisman pada tahun 2017 dan 20 juta pada tahun 2019. Untuk mencapai target tersebut, Kemenpar menerapkan kebijakan dan program prioritas berupa digital tourism, homestay desa wisata, dan aksesibilitas udara. […]