Lima Hal yang Perlu Dikerjakan Demi Menjadi Unicorn

“Unicorn” semakin menjadi kosakata yang sangat memikat remaja dan dewasa muda Indonesia. Lalu, seberapa sulit mewujudkan cita-cita menjadi unicorn? Berdasarkan survei Indonesia Millennial Report 2019 yang dikerjakan bersama IDN Research Institute dan Alvara Research Center, aspirasi generasi millennial ndonesia ternyata tidak hanya menerima gaji bulanan melalui pekerjaan tetap. Sebanyak 55,4 persen millennial ingin memiliki usaha […]

Analisis Penyebab Tiket Mahal Pesawat Domestik di Indonesia

Beberapa waktu terakhir, saya selalu bertanya-tanya apa penyebab harga tiket pesawat domestik Indonesia mahal, bahkan lebih mahal daripada harga tiket antara bangsa. Apakah penyebabnya avtur, sewa ruangan, sewa lahan, sewa hanggar, biaya pendaratan, biaya garbarata, atau lainnya? Akumulasikah atau hanya beberapa? Meski tiket pesawat sebenarnya masuk kategori tersier, tak dapat dinafikan sudah ada 4 maskapai […]

Melayani Konsumen Properti Gen Y dan Gen Z

Generasi langgas dan generasi Z, meski belum mendominasi kontribusi ekonomi, sudah mulai menggantikan generasi senior sebagai konsumen properti.  Mengenai generasi milenial atau generasi langgas, mungkin sudah banyak perusahaan properti yang memahami cara memasarkan produk, berkomunikasi, dan memberikan layanan pelanggan kepada mereka. Lagipula, kelahiran generasi milenial di awal dekade 80 relatif memudahkan para pengusaha properti yang terbiasa dengan cara berkomunikasi konvensional. […]

Dapatkah Broker Tradisional Bertahan di Era Digital?

Peran perantara properti terasa semakin memudar di hadapan konsumen generasi langgas dan generasi Z. Apa sebabnya?  Bagi generasi langgas, peran agen properti masih terasa lekat dalam kehidupan mereka, misal saat melihat orang tua dan kakek mereka melakukan pembelian rumah, mengontrak rumah, atau justru menjadi pihak yang menjual dan mengontrakkan rumah yang dimiliki.   Tak dapat dipungkiri, […]

Kecerdasan Buatan Menggantikan Petugas Pelayanan Pelanggan

Kecerdasan buatan benar-benar bisa menggantikan petugas pelayanan pelanggan, minimal dalam kegiatan repetitif saat berhubungan dengan konsumen. Tidak perlu menunggu 5, 10, 50, atau bahkan 100 tahun lagi seperti yang ada di film-film sains fiksi saat kita melihat robot-robot berbicara dengan suara kaku, CEO Google, Sundar Pichai, membuktikan langsung di atas panggung I/O 2018 melalui Google Assistant. Betul, tahun 2018, meski masih […]

Omnichannel Contact Center Wajib di 2019

Seberapa tinggi prioritas pelayanan pelanggan di perusahaan Anda? Dan… apakah omnichannel contact center menjadi bagian daripada pelayanan pelanggan?  Pelayanan pelanggan dalam masyarakat yang semakin terpelajar dan antara lain dilihat dari rerata capaian tingkat pendidikan wajib menjadi prioritas bagi banyak perusahaan untuk alasan yang baik. Dalam konteks Indonesia, mayoritas konsumen melaporkan bahwa pelayanan pelanggan menjadi faktor krusial yang menentukan loyalitas […]

Merek Keluarga Bisa Juga untuk Jomblo

Penciptaan keterlekatan emosional kepada setiap anggota keluarga dalam segmen keluarga turut menjamin kelanggengan merek. Ada sebuah kisah dalam diskusi para pengelola merek mie instan ternama mengenai pertumbuhan yang relatif lambat cenderung stagnan. Hasil tersebut relatif tidak bisa semata menyalahkan manajemen internal karena situasi makro dan mikro negara memang berpengaruh. Secara makro, pertumbuhan ekonomi negara tersebut relatif stagnan dan tidak […]