Analisis Segmen Lansia di Indonesia, Kini dan Mendatang

Jumlah lansia di Indonesia per 2020 diperkirakan mencapai 27 juta jiwa atau sekitar 11 persen dari total jumlah penduduk tanah air (BPS, 2015). Berkah atau beban? Warga senior tersebut sangat menikmati hidupnya pasca pensiun dari jajaran direktur sebuah perusahaan percetakan ternama. Sebagai warga lanjut usia (lansia), dia sama sekali tidak merasa kekurangan secara finansial karena […]

Strategi Bunga Pelayanan Pelanggan

Bingung mengungkapkan isi hati? Katakan dengan bunga! Bingung cara melayani pelanggan dengan baik? Katakan pula dengan bunga! Memahami kelebihan dan kekurangan, kekuatan dan kelemahan, serta produk inti dan layanan pendukung adalah kewajiban bagi sebuah bisnis yang ingin bertahan dalam jangka panjang. Bisnis apa pun yang ingin tumbuh berkesinambungan dalam jangka panjang tidak dapat sekedar menjalankan […]

Memberikan Pelayanan Pelanggan Melalui Kanal Digital

Perkembangan teknologi digital dan perilaku konsumen generasi baru membuat perusahaan harus memikirkan cara baru melayani pelanggan. Dalam industri jasa, penggunaan teknologi untuk melayani pelanggan semakin krusial. Sebagai contoh, kini jaringan hotel baik lokal dan internasional sudah memungkinkan para pelanggannya melakukan pemesanan kamar melalui situs perusahaan maupun dengan perantaraan situs-situs yang melayani pembelian tiket transportasi publik […]

Geliat Lambat Produk Keuangan Syariah

Di Indonesia, tren konsumsi produk keuangan syariah tidak semoncer tren konsumsi produk-produk massal Islami. Apa penyebabnya? “Saya orang bisnis dan keuangan. Tentu saja saya harus menghitung sebaik mungkin efek pembiayaan bank terhadap kinerja bisnis. Saat mengajukan kredit modal kerja (KMK) sebesar Rp 400 juta ke salah satu bank syariah besar di Indonesia, potongannya banyak hampir […]

Membentuk Pernyataan Positioning Merek

Tujuan menulis pernyataan positioning adalah memastikan semua aktivitas marketing yang kita jalankan untuk segmen konsumen yang kita tuju terlaksana dengan jelas dan konsisten. Dalam ilmu marketing, kita mengenal tahapan-tahapan awal riset pemasaran, antara lain segmenting, targeting, dan positioning. Jika kita sudah menetapkan segmen (segmenting) konsumen yang kita tuju (targeting) berbasis geografi, demografi (gender, usia, sosial […]

Menjalankan Sport Marketing 101

Dunia olahraga memiliki nilai bisnis yang sangat besar dan karenanya, pemahaman pemasaran olahraga menjadi hal esensial. PricewaterhouseCoopers – PwC (2011) membuat estimasi bahwa per 2015, industri olahraga global memiliki nilai USD 145 miliar yang mengambil porsi tiga persen aktivitas ekonomi dunia. Data tersebut menunjukkan dunia olahraga tidak dapat diremehkan dunia bisnis. Maka untuk menjamin kesinambungan […]

Menciptakan Nilai Marketing dan Memasarkan Nilai

Praktik marketing adalah menyampaikan nilai-nilai kepada konsumen. Namun, bagaimana awal mula nilai-nilai tersebut muncul? Marketing berorientasi kepada konsumen. Karenanya, saat berbicara nilai-nilai untuk konsumen berarti merujuk kepada manfaat-manfaat yang diterima seorang konsumen dari pembelian sebuah produk, baik barang atau jasa. Marketer mengomunikasikan manfaat-manfaat tersebut kepada konsumen dalam bentuk proposisi nilai (value proposition). Secara filosofis, proposisi […]