Merawat dan Meruwat Citra Kala Krisis

Merawat dan meruwat (memulihkan kembali) citra jenama perusahaan dan produk kala krisis bukan hal mudah. Lalu, apa yang harus kita lakukan? Sudah jatuh, tertimpa tangga, kejatuhan genteng. Mungkin itu analogi yang pas bagi kita yang kurang beruntung dalam menjalankan bisnis saat krisis. Bayangkan jika sampai akhir 2019 atau awal 2020, kita sama sekali tidak ada […]

Giveaway Saat Pandemi COVID-19

Banyak entitas, mulai dari individu hingga perusahaan, melakukan giveaway saat pandemi COVID-19. Apa dan bagaimana giveaway tersebut dilakukan? Jika ada yang rajin menyambangi media sosial seperti Twitter dan Instagram, ada kemungkinan menyadari banyak pihak memberikan (giveaway) antara lain dalam bentuk uang elektronik dan makanan kepada masyarakat. Giveaway tersebut tentu bermanfaat bagi mereka yang memang benar-benar […]

Mendengar Audiens Demi Menghadapi Kenormalan Baru

Menuju titik keseimbangan baru adalah keniscayaan akibat pandemi COVID-19. Mari dengarkan suara konsumen agar kita lebih siap menghadapinya. Bisnis yang mampu bertahan lama dan selalu langgeng di benak pelanggan adalah bisnis yang mampu beradaptasi dengan kebutuhan konsumen maupun tekanan zaman. Keberadaan pandemi COVID-19 membuat perusahaan sekaligus marketer harus menyesuaikan diri dalam banyak dimensi, mulai dari […]

Bisnis Bersama COVID-19

Kini, kita hidup di tengah pandemi Covid-19. Setahun ke depan, kita masih sangat mungkin hidup bersama Covid-19. Maka, beradaptasilah atau mati. Wabah virus corona yang dimulai di Wuhan, Cina, dan pertama kali diidentifikasi pada 31 Desember 2019, akhirnya telah mengguncang dunia dalam banyak aspek. Per 12 Februari 2020, World Health Organization secara resmi menamai penyakit […]

10 Variabel Pencipta Dampak Digital Marketing

Pandemi COVID-19 sukses membuat banyak perusahaan suka tidak suka melakukan transformasi ke ranah digital. Lantas, variabel apa saja yang perlu diperhatikan? Akibat pandemi COVID-19, banyak perusahaan yang sebelumnya menganggap remeh kanal digital atau menganggap kanal digital digital sekedar komplementer bisnis, kini wajib menjadikannya sebagai kanal utama. Himbauan agar Kerja dari Rumah (Work from Home) dan […]

Marketing Kala Pandemi

Pandemi COVID-19 sudah membawa krisis multi-dimensi ke negara Indonesia. Bagaimana marketer menyikapinya? Pasca runtuhnya orde baru, Indonesia sudah dan sedang mengalami tiga krisis pada tahun 1997/1998, 2008, dan 2020. Jika kita mengalami krisis ekonomi pada 1997/1998 dan 2008, kini kita mengalami krisis yang lebih dari sekedar krisis ekonomi. Hal yang sangat membedakan krisis 2020 dengan […]

Wanita di Tahta Bisnis

Perempuan mampu dan layak memimpin sejak dulu, kini, dan masa mendatang. Dalam konteks negara, Presiden Megawati Soekarnoputri adalah Presiden Indonesia kelima yang menjabat sejak 23 Juli 2001 sampai dengan 20 Oktober 2004. Dalam konteks bisnis, Dr. BRA. Mooryati Soedibyo adalah pendiri Mustika Ratu pada 1975, Presiden Direktur Mustika Ratu, pencetus kontes pemilihan Puteri Indonesia, dan […]

From Jogja With Love

Menghidupkan kembali pariwisata kala pandemi COVID-19, bagaimana caranya? Mau tidak mau, suka tidak suka, kita harus beradaptasi dengan pandemi covid-19. Kita tidak bisa terus menerus berdiam diri di rumah. Tindakan berdiam diri tersebut semakin terasa sulit dilaksanakan dalam budaya Indonesia yang terbiasa berkumpul, berbicara, dan saling berinteraksi dalam jumlah banyak. Maka dengan akar budaya sedemikian […]

Menjiwai Pelayanan Pelanggan dengan Konsep the Flower of Service

Menjadi yang terbaik dalam hal Customer Experience di mata pelanggan dimulai dengan memahami pelanggan sebaik mungkin. Maka, letakkan pelanggan pada inti pelayanan. “Business as usual” jelas bukan hal yang dapat dilaksanakan di era hiperkompetitif. Pesaing ada di mana-mana dan mereka siap mengambil alih pelanggan kita melalui pelayanan pelanggan yang lebih baik bahkan saat kita sedikit […]

Komponen-Komponen Citra Merek

Komponen citra merek terdiri dari komponen berwujud dan tak berwujud. Bagaimana penjelasannya? Sudah banyak studi menunjukkan perilaku pembelian konsumen Indonesia yang sangat dipengaruhi merek. Hasil survei Frontier Consulting Group selama belasan tahun untuk keperluan Top Brand semakin mengonfirmasi bahwa merek memiliki korelasi erat dengan kekuatan persepsi di benak masyarakat Indonesia. Bahkan, kesenjangan antara kualitas aktual […]