Mengarungi 2022 dengan tetap berpusat pada konsumen, pada level makro, meso, dan mikro. Bank Indonesia (BI) memprediksi pertumbuhan ekonomi Indonesia pada tahun 2022 akan mencapai 4,7-5,5%, dari 3,2-4,0% pada tahun 2021,  didorong oleh berlanjutnya perbaikan ekonomi global yang berdampak pada kinerja ekspor yang tetap kuat, serta meningkatnya permintaan domestik dari kenaikan konsumsi dan investasi. Hal […]

Hampir dua tahun terakhir, peningkatan jumlah konsumen yang aktif di media sosial meningkat luar biasa pesat. Maka, mari membaca konsumen di media sosial. Kata jangkar di atas mungkin terkesan standar, namun kenyataannya, masih sangat banyak perusahaan (bahkan perusahaan besar!) tidak mendayagunakan big data suara konsumen yang ada di media sosial. Padahal tangkapan data yang luar […]

Menciptakan seamless customer experience bukan hal mudah dan membutuhkan waktu, biaya, tenaga, serta kolaborasi. Melalui sudut pandang waktu lalu, kini, dan mendatang, seamless customer experience selalu menjadi hal sulit. Bahkan bisa dikatakan, jika kita benar-benar berusaha memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan terjun langsung ke lapangan, berkomunikasi dengan konsumen sejak tahap mereka baru sekedar bertanya-tanya, […]

Ada usaha membangun “Silicon Valley” di Indonesia melalui “Bukit Algoritma”. Bagaimana kasak-kusuk warga Twitter di Indonesia soal isu tersebut? Nama Budiman Sudjatmiko per April 2021 mendadak dikaitkan dengan “Bukit Algoritma” yang digadang-gadang sebagai “Lembah Silikon – Silicon Valley” di Indonesia. Bagi yang belum mengetahui, Lembah Silikon terletak di terletak di negara bagian California, Amerika Serikat, […]

Augmented Reality/Virtual Reality sudah menciptakan batas baru dalam digital marketing. Bagaimana penerapannya ke strategi bisnis? Augmented reality (AR) dapat kita lihat contohnya bagi yang pernah memainkan gim luar biasa populer, yaitu Pokemon Go. AR menambahkan elemen-elemen digital ke dalam tampilan langsung yang biasanya ditunjukkan melalui layar telepon pintar yang bisa disebut juga ponsel cerdas. Virtual […]

Bagi yang menyadari, terdapat perubahan signifikan kontak pelanggan pada era sebelum pandemi dan sesudah pandemi. Kerja dari rumah menjadi hal yang sangat biasa sejak keberadaan pandemi. Jika dulu para staf kontak pelanggan biasa datang ke kantor, berkumpul di satu ruangan dengan meja masing-masing, lalu siap-siap menerima telepon pelanggan, kini hal tersebut tidak dapat dilakukan dengan […]

Kontak pelanggan tidak bisa lagi sama seperti sebelumnya. Kebutuhan pelanggan yang semakin meningkat dan kompleks, plus pandemi, adalah alarm transformasi kontak pelanggan. Kontak pelanggan tidak bisa lagi dijalankan dengan bertumpu pada panggilan telepon melulu yang memang sangat cocok untuk segmen konsumen era sebelumnya, tetapi semakin tidak relevan pada era terkini. Konsumen masa kini menunjukkan keinginan […]

Masalah distribusi bantuan sosial selalu menjadi masalah menahun alias akut di Indonesia. Penggunaan teknologi informasi mampu mengurangi masalah tersebut. Berdasarkan UU Nomor 11 tahun 2009 tentang Kesejahteraan Sosial, bantuan sosial adalah semua upaya yang diarahkan untuk meringankan penderitaan, melindungi, dan memulihkan kondisi kehidupan fisik, mental, dan sosial (termasuk kondisi psikososial, dan ekonomi) serta memberdayakan potensi […]

Perlakukan diskon seperti layaknya stimulus ekonomi alias tidak bisa selamanya. Berarti, bagaimana caranya? Menjalankan strategi dan taktik diskon di era pandemi termasuk gampang-gampang susah. Salah satu penyebabnya karena kita tidak mengetahui berapa lama harus memberikan diskon. Belum lagi masalah-masalah lainnya seperti kepada segmen atau subsegmen pasar mana yang perlu diberikan diskon dan berapa besaran diskon […]

Pandemi COVID-19 yang  masih berlangsung telah memaksa sebagian perusahaan berfokus pada digital marketing. Bagaimana penganggarannya? Sebagaimana sudah jamak diketahui, tahun 2020 menciptakan disrupsi luar biasa dalam proses komunikasi antara perusahaan dengan konsumen. Komunikasi nirsentuh minus tatap muka dengan perantaraan internet menjadi kebiasaan, baik terpaksa maupun tidak. Tak ayal, jika sebelumnya ada perusahaan menafikan digital marketing, […]