From Jogja With Love

Menghidupkan kembali pariwisata kala pandemi COVID-19, bagaimana caranya? Mau tidak mau, suka tidak suka, kita harus beradaptasi dengan pandemi covid-19. Kita tidak bisa terus menerus berdiam diri di rumah. Tindakan berdiam diri tersebut semakin terasa sulit dilaksanakan dalam budaya Indonesia yang terbiasa berkumpul, berbicara, dan saling berinteraksi dalam jumlah banyak. Maka dengan akar budaya sedemikian […]

Menjiwai Pelayanan Pelanggan dengan Konsep the Flower of Service

Menjadi yang terbaik dalam hal Customer Experience di mata pelanggan dimulai dengan memahami pelanggan sebaik mungkin. Maka, letakkan pelanggan pada inti pelayanan. “Business as usual” jelas bukan hal yang dapat dilaksanakan di era hiperkompetitif. Pesaing ada di mana-mana dan mereka siap mengambil alih pelanggan kita melalui pelayanan pelanggan yang lebih baik bahkan saat kita sedikit […]

Komponen-Komponen Citra Merek

Komponen citra merek terdiri dari komponen berwujud dan tak berwujud. Bagaimana penjelasannya? Sudah banyak studi menunjukkan perilaku pembelian konsumen Indonesia yang sangat dipengaruhi merek. Hasil survei Frontier Consulting Group selama belasan tahun untuk keperluan Top Brand semakin mengonfirmasi bahwa merek memiliki korelasi erat dengan kekuatan persepsi di benak masyarakat Indonesia. Bahkan, kesenjangan antara kualitas aktual […]

Siapa Bikin PKI Populer Lagi

Mendadak Partai Komunis Indonesia (PKI) populer lagi, antara lain di medsos. Siapa aja sih yang bikin populer? Sebagai generasi Y tuir lahir di era Orba, saya mengingat dengan baik film G30S/PKI yang rutin diulang saban tahun oleh TVRI dan semua stasiun TV swasta yang menyusul kemudian setiap tanggal 30 September. Selain itu, saya mengingat berbagai […]

TikTok Menghentak Dunia (dan Lima Statistik yang Wajib Anda Ketahui)

Meski Mark Zuckerberg sang pendiri Facebook nyinyir, TikTok tetap melaju. “Until recently, the internet in almost every country outside China has been defined by American platforms with strong free expression values. There’s no guarantee these values will win out,” Zuckerberg said in a speech last month at Georgetown University. “While our services, like WhatsApp, are […]

Indonesia Terserah: Layu Sebelum Berkembang

Beberapa waktu lalu saya sempat mendengar ujaran “Indonesia terserah” yang menggema menjadi topik trendi di media sosial. Maka, sebagai bagian dari menjaga otak saya tetap aktif selama masa pandemi COVID-19 dan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), saya tertarik menganalisis penelusuran “Indonesia Terserah” di Google dan pembicaraan “Indonesia Terserah” di Twitter. Apa itu Indonesia terserah? Ujaran […]

Perhitungan Dampak Pengeluaran Iklan

Ingin menjalankan kampanye marketing berbentuk iklan? Kalkulasi dulu berbagai dampak yang bisa timbul. Bagi para marketer pemula atau para pelaku bisnis yang ingin mengembangkan pasar, kampanye marketing adalah kewajiban. Namun, tidak sedikit di antara mereka yang masih awam dengan realitas lapangan eksekusi iklan. Sebagai contoh, ada yang beranggapan bahwa pengeluaran iklan berbanding lurus dengan penjualan. […]

Visi Digital Berorientasi Konsumen Era Digital

Perusahaan ada karena melayani konsumen. Maka, gunakan adagium tersebut untuk menentukan visi perusahaan. Penetapan visi perusahaan berarti penetapan tujuan perusahaan. Ke mana perusahaan melaju ditetapkan oleh visi yang sudah ditetapkan dan disetujui bersama. Penetapan visi dipengaruhi beberapa hal, antara lain konsumen atau pasar yang dilayani, kemampuan perusahaan melayani pasar tersebut, dan faktor makro yang menunjang […]

Hal yang Kita Kesampingkan Kala Pandemi COVID-19

Sepanjang umur hidup saya sebagai warga negara Indonesia dan generasi Y papan atas alias tuir, saya sudah melalui dua krisis negara, lebih spesifiknya krisis ekonomi, pada tahun 1997/1998 dan 2008. Dari pengalaman tersebut, saya bisa menyatakan bangsa Indonesia dan para pemimpinnya menghadapi tekanan terbesar dalam 50 tahun terakhir melalui pandemi COVID-19. Hal yang sangat membedakan […]

Bertahan dan Berkembang Kala Prediksi Resesi

Sudah ada prediksi resmi jika resesi global terjadi di 2020. Pemerintah Indonesia pun sudah mengeluarkan pernyataan resmi agar berhati-hati. Lantas, bagaimana cara para pelaku bisnis bersikap? Berbasis data, daya tahan ekonomi Indonesia cukup resilien. Saat krisis ekonomi melanda tahun 1998, bisnis mikro dan kecil sukses menjadi bemper ekonomi masyarakat. Saat resesi global terjadi tahun 2008 […]