Bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan berkesan dan positif saat pandemi, pergerakan serba dibatasi, dan semua serba digital? Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM Mikro) yang diberlakukan pemerintah membuat ekonomi level makro hingga mikro terkontraksi. Pemberitaan terakhir saat tulisan ini dibuat, PPKM Mikro diperpanjang yang semula berakhir 20 Juli 2021 menjadi 31 Juli 2021. Sebagai pelaku usaha dan […]

Mengecek sentimen positif, negatif, dan netral dalam obrolan netizen di media sosial dapat membantu langkah taktis selanjutnya. Bagaimana caranya? Asumsikan Anda hari ini tiba-tiba merasa pacu jantung karena sentimen negatif terhadap jenama yang Anda kelola tiba-tiba melonjak di medsos. Di waktu lain malah sebaliknya, sentimen positif Anda tiba-tiba melonjak tapi hingga 30 hari ke depan, […]

Indonesia, bersama dunia, sedang berusaha menyembuhkan diri dari COVID-19. Bagaimana efeknya ke tim marketing? Masa kuratif (penyembuhan penyakit) COVID-19 yang sedang dijalani Indonesia tidak berjalan mulus. Kembali terjadi lonjakan kasus dan daya tampung rumah sakit secara nasional sudah mendekati titik kritis. Bahkan di sebagian daerah, seperti Kudus, sudah jauh melebihi daya tampung sehingga kota-kota terdekat […]