Bagaimana konsumen terlibat dengan merek mungkin telah berubah, tetapi harapan mereka yang tinggi untuk interaksi yang relevan dan berharga tidak berubah. Selama pandemi COVID-19, acara daring telah menjadi kebutuhan, bahkan kewajiban, bagi banyak industri. Festival, peluncuran produk, pelatihan, dan masih banyak kegiatan lain yang biasa diadakan secara tatap muka, dipindahkan ke daring. Kewajiban pembatasan sosial […]
Melaju pasca pandemi COVID-19 dengan tetap berorientasi pada pelanggan. Bagaimana prosesnya? Selama hampir 24 bulan terakhir, banyak perusahaan sudah meredefinisi strategi dan taktik berhubungan dengan pelanggan. Ada yang melakukannya dengan perencanaan matang, ada pula yang dadakan karena dipaksa keadaan pandemi. Paksaan tersebut utamanya karena peraturan pemerintah dan perubahan perilaku konsumen. Maka konsumen lintas usia, bahkan […]
WebLog Andika Priyandana 