Kontak pelanggan tidak bisa lagi sama seperti sebelumnya. Kebutuhan pelanggan yang semakin meningkat dan kompleks, plus pandemi, adalah alarm transformasi kontak pelanggan. Kontak pelanggan tidak bisa lagi dijalankan dengan bertumpu pada panggilan telepon melulu yang memang sangat cocok untuk segmen konsumen era sebelumnya, tetapi semakin tidak relevan pada era terkini. Konsumen masa kini menunjukkan keinginan […]