Bagaimana cara perusahaan meningkatkan performa dan kualitas pelayanan pelanggan yang belum terstandarisasi? Pelayanan pelanggan yang terstandarisasi mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, menebalkan loyalitas pelanggan, dan membuat pelanggan menjadi agen pemasar perusahaan tanpa dibayar. Biaya menerapkan pelayanan pelanggan yang terstandarisasi dalam satuan tertentu lebih murah daripada biaya akuisisi konsumen baru. Namun sayangnya masih banyak perusahaan di Indonesia […]
Ada hal mengenai pendidikan agama yang saya merasa sangat beruntung. Guru-guru ngaji saya, khususnya semasa saya remaja, juga rutin mengajak belajar tafsir Quran dan hadits dari berbagai aliran pemikiran meski latar belakang Nahdlatul Ulama sangat kuat. Bahkan mereka mendorong saya berani berbeda pendapat asal disertai basis pemikiran yang jelas. Alasannya, mereka mengakui tidak mengetahui segalanya, […]
Pelayanan pelanggan yang terkonsep dan tereksekusi dengan baik dapat menciptakan pengalaman pelanggan personal. Bagaimana langkah-langkahnya? Era digital, khususnya era industri 4.0, mendatangkan banyak berkah bagi dunia bisnis. Ketersediaan berbagai alat piranti lunak semakin memudahkan perusahaan membaca konsumen dari satu subsegmen atau beberapa subsegmen sekaligus. Pembacaan konsumen tersebut memungkinkan perusahaan mengetahui bahwa rambut boleh sama hitam, […]
Generasi Emas 2045 adalah mimpi setinggi langit multi dimensi bangsa Indonesia yang di antaranya berkenaan dengan kesehatan dan kebugaran. Bisakah kita mencapainya? Jika bukan mencapainya, mampukah kita melebihi impian 2045? Tahun 2045 menjadi sangat spesial karena itulah tahun saat Indonesia genap berusia 100 tahun dan Indonesia berharap mendapatkan puncak bonus demografi pada 2045. Itulah tahun […]
WebLog Andika Priyandana 