Kecerdasan Buatan Menggantikan Petugas Pelayanan Pelanggan

Kecerdasan buatan benar-benar bisa menggantikan petugas pelayanan pelanggan, minimal dalam kegiatan repetitif saat berhubungan dengan konsumen. Tidak perlu menunggu 5, 10, 50, atau bahkan 100 tahun lagi seperti yang ada di film-film sains fiksi saat kita melihat robot-robot berbicara dengan suara kaku, CEO Google, Sundar Pichai, membuktikan langsung di atas panggung I/O 2018 melalui Google Assistant. Betul, tahun 2018, meski masih […]

NII

Saya masih bisa mengingat tempat dan waktu saat bertemu pertama kali lebih dari 10 tahun lalu di Jakarta Barat. Penampilan si pendoktrin rapi seperti pekerja kantoran dan mengaku baru saja belajar sesuatu yang menarik di Mesir. Tampilannya tidak cingkrang, tidak jidat gosong, dan tidak berjenggot panjang. Waktu itu, kami mengaji dengan Quran digital sambil cocoklogi […]

Omnichannel Contact Center Wajib di 2019

Seberapa tinggi prioritas pelayanan pelanggan di perusahaan Anda? Dan… apakah omnichannel contact center menjadi bagian daripada pelayanan pelanggan?  Pelayanan pelanggan dalam masyarakat yang semakin terpelajar dan antara lain dilihat dari rerata capaian tingkat pendidikan wajib menjadi prioritas bagi banyak perusahaan untuk alasan yang baik. Dalam konteks Indonesia, mayoritas konsumen melaporkan bahwa pelayanan pelanggan menjadi faktor krusial yang menentukan loyalitas […]

Merek Keluarga Bisa Juga untuk Jomblo

Penciptaan keterlekatan emosional kepada setiap anggota keluarga dalam segmen keluarga turut menjamin kelanggengan merek. Ada sebuah kisah dalam diskusi para pengelola merek mie instan ternama mengenai pertumbuhan yang relatif lambat cenderung stagnan. Hasil tersebut relatif tidak bisa semata menyalahkan manajemen internal karena situasi makro dan mikro negara memang berpengaruh. Secara makro, pertumbuhan ekonomi negara tersebut relatif stagnan dan tidak […]

Partisipasi Konsumen dalam Dunia Layanan Pelanggan

Bagaimana caranya meningkatkan loyalitas dan keterlekatan konsumen terhadap produk dan perusahaan?  Kehadiran konsumen sebagai partisipan aktif dalam proses pelayanan pelanggan membutuhkan perhatian dari perusahaan dan pengelola jenama masa kini karena partisipasi aktif pelanggan bukan hal yang umum dalam proses interaksi konsumen dan jenama di era tradisional. Konteks partisipasi aktif dalam artikel ini bukan berarti konsumen perlu terlibat […]

Indonesia 4.0: Impian atau Khayalan?

Peradaban manusia terus melaju semakin cepat dengan tingkat pencapaian yang semakin terpolarisasi. Di mana letak negara Indonesia?  Kemajuan teknologi mengubah peradaban manusia dari berburu dan meramu menjadi masyarakat agraris dengan struktur kelas sosial ekonomi. Melalui kemajuan teknologi pula, manusia memiliki kemampuan produksi yang terus meningkat baik secara kualitas dan kuantitas. Setiap temuan teknologi baru selalu berpotensi […]