Bisa melihat produk Indonesia ada di pasar mancanegara, lalu masuk publikasi baik formal maupun informal tentu memberikan kebanggaan tersendiri. Bagaimana caranya? Bagi kita yang pernah melanglang buana, khususnya ke negara-negara seperti Amerika Serikat, Malaysia, atau Singapura, mungkin kita akan merasa kangen dengan produk-produk Indonesia. Lalu kita akan pergi ke pusat perbelanjaan dan sangat besar kemungkinan […]
Siapakah generasi Z? Bagaimana profil mereka? Apa saja kebutuhan dan keinginan mereka? Bagaimana pengaruh mereka terhadap lanskap ekonomi Indonesia? Indonesia adalah negara dengan dominasi penduduk usia produktif yang lebih besar dari jumlah penduduk usia non-produktif dengan rasio lebih dari 50 persen (BPS, 2017). Dari segmen penduduk usia produktif tersebut, terdapat generasi Z dengan usia sekitar […]
Hentikan menyulitkan pelanggan dan hentikan mempermalukan diri sendiri. Terapkan Manajemen Hubungan Pelanggan sebaik mungkin! Petugas Pelayanan Pelanggan (PPP): “Terima kasih sudah menghubungi Ayam Kremes Huenak. Rani di sini, ada yang bisa saya bantu?” Pelanggan (Pe): “Selamat malam. Apakah saya bisa memesan…” PPP: “Maaf, sebelumnya untuk memudahkan pemesanan, bisakah Pak Budi memberitahukan nomor kartu identitas Bapak?” […]
Dalam ekonomi yang semakin didominasi industri jasa, peran tim pelayanan pelanggan semakin penting. Lantas, bagaimana cara membangun tim dengan performa tinggi? Kini, pendapatan domestik bruto negara-negara performa ekonomi tinggi dunia semakin didominasi oleh sektor jasa. Bahkan secara rerata, industri jasa semakin mendominasi ekonomi dunia, tumbuh dengan cepat, dan mengambil porsi lebih dari 60% Produk Domestik […]
Seberapa jauh peran ketokohan dalam memengaruhi para konsumen untuk sekedar mengetahui merek hingga mengambil keputusan pembelian? Sang duta merek terlihat sedang jogging saat gambarnya diambil dengan ponsel oleh artis cantik dari Lamborghini berkecepatan tinggi. Meski diambil dari objek bergerak, foto sang duta merek tetap tampak sempurna. Hasil foto tersebut menunjukkan kualitas ponsel yang menekankan keunggulan […]
Dengan perantaraan teknologi, melayani sepenuh hati generasi pelanggan masa kini. Pelayanan pelanggan adalah hal sangat esensial dalam era leisure economy (ekonomi rekreasi). Hal tersebut tidak terbantahkan. Namun pelayanan pelanggan semata, apalagi konvensional, masih kurang agar perusahaan dapat bertahan dan langgeng melayani konsumen masa kini. Teknologi adalah hal lain yang wajib dijadikan jembatan oleh perusahaan […]
