Ada sebuah cara tersistem yang memungkinkan fokus kepada pelanggan dengan memberikan apa yang mereka butuhkan, bukan apa yang perusahaan ingin agar pelanggan butuhkan. Dalam pelayanan pelanggan, kita bisa melakukan cara terstruktur dan tersistem sebagai usaha memahami kebutuhan dan masalah pelanggan. Cara terstruktur dan tersistem tersebut adalah Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management – CRM). Manajemen […]
“Ngapain lo ngasih bantuan untuk ponpes? Ngasih bantuan buat umat yang suka main kekerasan? Sementara negara Barat sudah mikir caranya ke Mars. Mending lo ngasih duid dan pikiran lo buat bikin pusat riset biar negara ini makin maju!” Ucapan tersebut disampaikan teman saya, yang sebenarnya beragama Islam. Dari awal artikel ini mungkin sudah ada hal […]
Pelayanan pelanggan yang Anda tunjukkan adalah personifikasi merek Anda di hadapan konsumen. Mari belajar dari The Ritz Carlton. Saat sebuah perusahaan ingin melakukan penyegaran merek, hal-hal yang biasa dilakukan adalah langkah-langkah konvensional seperti memdesain ulang logo, mengganti warna, tipografi, hingga maskot. Langkah-langkah tersebut adalah tindakan sah, namun jika kita berbicara mengenai membangun merek dan faktor-faktor […]
Profil seorang frontliner turut berubah signifikan saat demografi para pelanggan mengalami perubahan signifikan. Saat kita berhadapan dengan pelanggan di garda depan, berarti kita adalah seorang frontliner. Saat kita menjadi ujung tombak perusahaan, berarti kita harus menyiapkan diri sebaik mungkin untuk berkomunikasi dua arah dengan pelanggan karena kita adalah duta perusahaan. Baik buruk citra perusahaan […]
Usia tertua generasi Z baru lulus kuliah, sangat melek digital, dan memiliki dunia yang berbeda dengan pendahulunya. Bagaimana pendekatan kepada mereka? Selama ini generasi Y alias generasi milenial rutin menjadi topik dalam berbagai diskusi marketing. Generasi ini dianggap menarik karena berada pada masa peralihan media konvensional ke media internet. Namun, para marketer patut memerhatikan generasi […]
Produk-produk teknologi, bernilai tambah tinggi, dan strategi marketing yang sangat memberdayakan teknologi terlihat mendominasi penjurian Marketing Award 2017. Mengikuti proses penjurian Marketing Award 2017 yang diselenggarakan Majalah Marketing adalah hal yang sangat menarik. Melalui presentasi perusahaan-perusahaan yang menjadi peserta, kita bisa mengetahui wajah-wajah para konsumen Indonesia yang diwakili para pelanggan perusahaan. Meski belum holistik dari […]
WebLog Andika Priyandana 