Pengalaman hidup manusia adalah data yang sangat berharga bagi kemajuan peradaban. Itulah sebabnya Harvard membuat riset longitudal berusia 75 tahun. Tahun lalu per 25 Desember 2016, saya mencanangkan program pribadi “Satu Bulan Satu Buku”. Dalam program ini, saya akan membuat ulasan mengenai buku-buku yang saya baca ke dalam blog. Tujuannya antara lain dapat turut berkontribusi […]
Bisakah aplikasi digital bisa menjadi pelantar untuk kampanye marketing? Dahulu kala, jika kita ingin mencari pasangan, kita akan mendatangi tempat dan forum yang biasa menjadi tempat berkumpul lawan jenis. Bentuk tempat atau forum cari pasangan ini bisa berupa pesta di alun-alun kota, kegiatan keagamaan, hingga pusat perbelanjaan. Di tempat-tempat tersebut, berbagai cara cari pasangan dipertontonkan. […]
Membicarakan titik temu konsumen berarti membicarakan semua tempat yang memungkinkan untuk menciptakan perjalanan mengesankan konsumen bersama perusahaan. Titik temu konsumen (customer touchpoints) adalah isu yang mampu membuat perusahaan mana pun yang bercita-cita menjadi perusahaan profesional dalam pelayanan pelanggan menjadi pusing tujuh keliling. Penyebabnya antara lain perspektif konsumen 360 derajat (360-degree customer view) yang berarti harus […]
Ketiadaan touchpoint pelanggan jauh lebih baik daripada keberadaan touchpoint pelanggan yang jelek. Membicarakan pelayanan konsumen dan penciptaan pengalaman pelanggan tidak dapat lepas dari budaya perusahaan dan inovasi bisnis. Namun, jangan sampai perusahaan merasa melakukan inovasi dan menjadi blunder, khususnya inovasi dengan judul ‘touchpoint pelanggan’. Harap menjadi catatan, taktik bisnis dengan mengadakan touchpoint dengan tujuan mengoptimalkan […]
WebLog Andika Priyandana 