Semenjak konten video daring semakin mencuat secara kuantitas, para pesohor pun bermunculan. Yang unik adalah nama-nama mereka bisa jadi tidak kita kenal. Kok bisa? Menjadi seseorang yang terkenal tidak melulu melalui jalur konvensional seperti televisi dan media cetak. Berkat kehadiran kanal internet dan platform video seperti YouTube, muncul kosakata dan profesi baru vlogger – video […]
Internet semakin menjadi pilihan hiburan generasi muda produktif dan generasi masa depan Indonesia. Jadi, di media manakah Anda letakkan konten marketing Anda? Lima tahun di masa depan, apakah Anda masih membaca artikel ini di media cetak atau memilih untuk melihat artikel ini dalam versi video di internet? Seiring dengan semakin meningkatnya popularitas video di jejaring […]
Bersama-sama pembangunan infrastruktur ekonomi di seluruh Indonesia, era pembayaran elektronik harus dilakukan paralel. Zaman dahulu kala, transaksi pembayaran selalu melibatkan logam yang berat dan harus disimpan dalam tempat khusus. Jika logam mulia digunakan, sudah jamak diketahui saat era Romawi bahwa korupsi dalam bentuk mengikir logam mulia tersebut sehingga nilai riilnya berkurang. Seiring kemajuan zaman, uang […]
Contact center adalah salah satu titik temu perusahaan dan pelanggan sekaligus titik krusial pengujian pelayanan pelanggan. Menciptakan contact center bernilai tinggi di mata pelanggan bagaikan memproduksi minuman anggur terbaik dari tandan anggur berkualitas tinggi. Untuk menciptakan minuman anggur berkualitas tinggi, banyak hal yang harus diperhatikan dengan baik lebih dari sekedar memerhatikan buah anggur. Musim adalah […]
Jika masih ada institusi, baik pemerintah maupun swasta, yang masih belum menghargai konsep pusat customer engagement, mereka harus siap-siap merelakan pelanggannya pindah ke lain hati. Tahun 2016 sudah berjalan tiga bulan dan masih saja kita mendengar kisah-kisah keluhan konsumen mengenai pelayanan pelanggan yang buruk saat mereka menghubungi contact center. Ketika para pelanggan ini merasa tidak […]
Menjembatani generasi tua dan generasi muda melalui perantaraan teknologi. Bagaimana caranya? Indonesia saat ini telah memasuki era bonus demografi. Bonus demografi adalah masa-masa saat besaran segmentasi penduduk usia produktif melebihi segmentasi penduduk usia non-produktif. Salah satu ciri segmentasi penduduk usia produktif ini adalah melek teknologi. Karakter setiap generasi selalu dipengaruhi dan dibentuk oleh keluarga, lingkungan, […]
Jika gambar diam dapat menceritakan seribu kata, bagaimana jika ditambah dengan gambar bergerak? Menjadi seorang marketer bukan hal mudah, yakinlah. Menarik perhatian calon pelanggan berarti berurusan dengan seluk beluk psikologi dan perilaku manusia yang penuh warna. Hal tersebut pun belum seberapa karena manusia bukan makhluk statis. Manusia sangat dinamis dan ilmu marketing pun harus mengikuti […]
Status quo masih menggayuti pelaksanaan sebagian contact center Indonesia. Kalau perusahaan ingin tetap tumbuh berkelanjutan, perubahan pola pikir contact center harus dilakukan. Seorang petinggi maskapai penerbangan internasional berkisah dalam sebuah forum yang dipenuhi para pebisnis dan marketer Indonesia, “Sedapat mungkin, kami ingin mencegah dan menghindari para konsumen kami meluapkan keluhan dan uneg-unegnya di media sosial. […]
Hal-hal apa yang perlu diketahui para pelaku UMKM dan IKM saat membangun toko di internet? Berdasarkan data resmi Badan Pusat Statistik (2014), jumlah pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia pada 2012 mencapai 56.534.592 unit. Angka tersebut menunjukkan peran penting para pelaku UMKM dalam perekonomian negara. Apalagi jika kita turut memasukkan angka pelaku […]
