Memberi Nilai Tambah Melalui Situs Pembanding

Bagaimana caranya memberikan nilai tambah dalam pelayanan kepada pelanggan?

Situs agregator - pic source: Mashablecom

Situs agregator – pic source: Mashablecom

Kehadiran internet secara masif dalam kehidupan manusia memberikan gelontoran informasi dalam jumlah tak terhingga dan terus tumbuh secara eksponensial. Sayangnya, tidak semua informasi tersebut berguna. Ada yang berguna, tetapi jauh lebih banyak yang tidak dan bahkan sebagian di antara informasi ini dapat dikategorikan sebagai sampah. Bagaimana memberdayakan dan memanfaatkan tumpukan masif informasi ini kemudian menjadi tantangan bagi kita, baik secara individu maupun organisasi.

Langkah menuju pemberdayaan dan pemanfaatan informasi tersebut sudah dimulai oleh perusahaan-perusahaan yang sudah mapan demi keselarasan dengan dinamika ekonomi digital, teknologi baru, dan pelayanan melalui integrasi dan ekstraksi nilai-nilai informasi yang relevan dengan nilai-nilai perusahaan.

Agregrasi informasi adalah salah satu jalan yang dapat digunakan untuk mendulang kesuksesan bagi perusahaan dalam memberikan nilai tambah pelayanan pelanggan. Meski demikian, patut diketahui pula bahwa agregasi informasi berkaitan erat dengan isu-isu hukum dan peraturan pemerintah. Kata kuncinya agar tidak bersinggungan negatif dengan hukum adalah, lakukan bisnis dengan etika.

Definisi agregasi informasi

Agregasi informasi adalah suatu bentuk layanan yang mengumpulkan informasi relevan dari berbagai sumber untuk menyediakan kenyamanan dan nilai tambah bagi para pelanggan. Nilai tambah diperoleh melalui analisis informasi terkumpul sesuai dengan tujuan tertentu melalui teknologi internet.

Dalam gambaran umum, perantara informasi bagi perusahaan adalah media cetak seperti koran, majalah, jurnal, hingga situs-situs internet. Namun media-media tersebut, meski mampu memberikan informasi mengenai perilaku pelanggan dan pada akhirnya, memberikan nilai tambah pelayanan pelanggan, namun tidak dapat menyediakan basis yang kuat untuk merencanakan strategi yang tajam. Bahkan bisa jadi kita dibuat pusing saat mengumpulkan informasi melalui media-media tersebut.

Sebagai contoh jika ada perusahaan sedang mencari informasi spesifik untuk kebutuhan pengadaan barang. Jika ingin mencari informasi tersebut melalui internet, salah satu situs penelusur terkemuka biasanya akan digunakan. Perusahaan tersebut mengetikkan kata kunci  mengenai produk yang dibutuhkan untuk mencari vendor-vendor yang menyediakan produk tersebut, kemudian melakukan seleksi dan pemilihan. Hasil dari penelusuran tersebut sangat dimungkinkan melebihi 500.000 tautan dan bahkan lebih jika produk tersebut bersifat umum.

Situs pembanding informasi

Situs yang berperan khusus sebagai pengumpul informasi dapat mengatasi masalah tersebut. Situs tersebut menarik informasi yang berhubungan dengan atribut-atribut tertentu dari barang atau jasa yang ditawarkan berbagai macam vendor dan menormalisasi informasi tersebut melalui pembandingan yang bermanfaat. Contoh situs-situs tersebut antara lain Nextag, Shopzilla, dan Scholarships.

Cara situs pembanding tersebut melakukan pekerjaannya adalah sebagai berikut, misalnya saat membandingkan mobil. Situs pembanding akan melakukan pengumpulan informasi mulai dari nama pabrikan, reputasi pabrikan, asal pabrikan, merek mobil, fitur-fitur tersedia, ketersediaan, harga, hingga cara perawatan. Contoh selain mobil adalah tiket pesawat. Informasi yang dikumpulkan situs pembanding antara lain harga tiket di berbagai jam keberangkatan dan kepulangan, maskapai, alternatif rute, durasi perjalanan, dll.

Untuk memastikan bahwa informasi yang disediakan benar-benar berharga, situs pembanding tersebut harus menghilangkan informasi-informasi tidak relevan dan berulang (informasi sampah atau informasi yang disediakan situs berbahaya) dari hasil penelusuran.

Berdasarkan berbagai manfaat tersebut, tentu saja situs pembanding dapat diberdayakan oleh perusahaan-perusahaan untuk menarik konsumen, meningkatkan loyalitas konsumen, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu contoh perusahaan yang dapat memanfaatkan situs tersebut adalah biro perjalanan.

Sebagai biro perjalanan, menjadi hal umum jika pelanggan meminta dicarikan berbagai alternatif harga tiket moda transportasi, rute-rute pilihan, hingga pilihan hotel. Menggunakan cara konvensional, antara lain menggunakan buku atau sekedar melihat situs penelusur terkemuka adalah tindakan yang tidak efektif dan tidak efisien. Penggunaan situs penelusur dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi layanan pelanggan.

Dari sisi pelanggan, mereka juga akan sangat tertolong dengan kecepatan layanan dan keakuratan informasi yang diberikan sesuai kebutuhan mereka. Mungkin ada yang bertanya, “Era internet adalah era keterbukaan. Bukankah hal tersebut menandakan pelanggan bisa mencari sendiri informasi yang mereka butuhkan dan tidak lagi memerlukan kehadiran biro perjalanan?”

Ada kebenaran dalam pertanyaan tersebut dan patut diketahui pula, pelanggan selalu heterogen meski dilayani satu perusahaan. Heterogenitas tersebut terwujud antara lain dalam bentuk umur, ukuran pendapatan, jumlah anggota keluarga, tempat tinggal, dan pendidikan.

Selain heterogitas pelanggan, sadari bahwa sebagai biro perjalanan, apalagi yang sudah mapan, tentu memiliki akses lebih baik terhadap jaringan hotel dan pesawat secara personal. Di mata jaringan hotel dan pesawat tersebut, sang biro perjalanan akan dianggap sebagai salah satu pemasok pelanggan yang harus dihargai sehingga mereka bersedia nilai tambah yang belum tentu diberikan kepada pelanggan yang mendaftar langsung. Bentuk nilai tambah tersebut antara lain rabat pembelian tiket, poin peningkatan pelayanan, dan suvenir khusus.

Jadi, keberadaan era internet dapat diberdayakan oleh perusahaan-perusahaan untuk melakukan ekstraksi nilai positif dari lautan informasi dengan perantaraan situs pembanding. Melalui kombinasi pengetahuan yang dikuasai perusahaan tersebut dalam domainnya dan pengetahuan situs pembanding, kualitas pelayanan pelanggan dapat ditingkatkan dan pada akhirnya, turut menjamin keberlangsungan pertumbuhan bisnis.

Jakarta, 12 Februari 2016

(Andika Priyandana; dari berbagai sumber)

Catatan: Versi tersunting artikel ini telah dimuat di Majalah Service Excellence edisi Februari 2016

Iklan

2 thoughts on “Memberi Nilai Tambah Melalui Situs Pembanding

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s