Layanan pelanggan yang buruk adalah salah satu hal yang membuat konsumen kita kecewa dan menyingkir. Pada Desember 2014, harga saham Sprint Corporation anjlok cukup tajam setelah laporan kuartalan, yang menunjukkan penurunan 60% kepercayaan investor. Kemudian, survei Consumer Reports terbaru menyebut Sprint sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan komunikasi terburuk untuk tahun kedua secara berurutan. Padahal, […]
Mampukah teknologi mereformasi dan merevolusi layanan publik Indonesia ke arah yang lebih baik? Pemerintah mana pun, dalam pelayanan publik, sedang mencoba melakukan transisi menjauh dari model tertutup, atas ke bawah, birokratis, dan transaksi di atas kertas, menuju daring dan pelayanan digital terintegrasi yang memungkinkan interaksi bentuk baru tercipta antara pemerintah dan negara. Memang, potensi manfaat […]
Gudang Bang! memiliki mimpi membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas sistem logistik nasional dan manajemen rantai pasokan. Parag Khanna, Global Strategist, dalam video Ted berjudul ‘How megacities are changing the map of the world’ menyatakan bahwa konektivitas dan pembangunan infrastruktur mampu membuat dunia lebih damai, makmur, dan berkelanjutan. Ester Ndichu, dari UPS, juga dalam video Ted […]
Banyak bertebaran informasi yang menyatakan “soft skill” lebih penting dibandingkan “hard skill”. Yakin? Bagi kita yang rajin membaca buku-buku motivasi, psikologi popular, atau kisah-kisah mengenai karakter pemimpin sukses, kita akan diajarkan mengenai atribut-atribut yang menjamin kesuksesan seseorang dalam karier dan masa depan. Misalnya sebuah artikel New York Times karya Joe Nocera (2007) menyatakan bahwa Jeff […]
Apakah perusahaan rintisan (start-up) yang Anda dirikan memberikan solusi terhadap masalah (baca: Mencari Masalah)? Atau malah hanya sekedar suplemen? Sebelum Anda mengomunikasikan produk-produk ke pasar, ketahui terlebih dahulu jawaban dari pertanyaan esensial tersebut. Salah satu ciri bisnis yang mampu tumbuh berlipat ganda adalah kemampuannya memberikan solusi, bukan sekedar pelengkap atau cemilan. Jika dianalogikan, produk dengan […]
Gudang Bang! didirikan dengan tujuan memberi solusi masalah logistik dan manajemen gudang yang dialami baik para pemilik gudang maupun calon penyewa gudang. Bagi para pemilik properti komersial dan gudang, berbisnis di Indonesia kala ekonomi masih agak-agak lemas (baca: Mencari Secercah Cahaya…) tidak semudah membalikkan telapak tangan. Harga tanah terus menanjak menyulitkan perluasan kantor atau penambahan kapasitas […]
WebLog Andika Priyandana 