12 Kilometer Menuju Baduy Dalam

Seberapa lama keindahan budaya, keasrian alam, dan kearifan lokal Urang Kanekes mampu bertahan dalam gerusan zaman? Pada papan berkarat di Ciboleger, titik terakhir yang memungkinkan penggunaan kendaraan bermotor sebelum meneruskan perjalanan sekitar 12 kilometer dengan berjalan kaki menuju Baduy Dalam, tertera pengumuman berikut: Anda memasuki kawasan hak ulayat masyarakat Baduy. Setiap masyarakat luar Baduy yang […]

Richard R Shapiro: Guru Retensi Konsumen

Bagi siapa pun yang ingin menjalin hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan rasio retensi konsumen, patut menjadikan Richard R Shapiro sebagai salah satu sumber pengetahuan. Nama Richard R Shapiro dikenal sebagai salah satu tokoh paling berpengaruh di dunia dalam hal pelayanan konsumen. Dia juga dikenal sebagai Guru Retensi Konsumen dan pendiri The Center For Client Retention […]

Lima Kunci Utama Membangun Layanan Berkualitas

Mengetahui harapan konsumen baru bagian awal membangun layanan konsumen berkualitas. Hal besarnya adalah memenuhi harapan-harapan tersebut. Bagaimana caranya? Sektor jasa telah tumbuh dengan sangat pesat sejak dekade 1970an dan memainkan peran krusial dalam roda perekonomian di berbagai negara (Abdullah, 2006a). Sejalan dengan tren tersebut, kerangka layanan konsumen berkualitas menjadi isu umum sekaligus ekstrim dalam berbagai […]

Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan bagi Startups

Jika kita berbicara mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, seberapa besarkah efeknya? Saat kita sebagai sebuah perusahaan memberikan pelayanan terhadap pelanggan, pastikan bahwa kita memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan kita. Pelayanan prima terhadap pelanggan semakin terasa penting jika bisnis yang kita jalankan bergerak dalam bidang jasa. Saran-saran mengenai pelayanan terhadap pelanggan tersebut turut didukung […]