Warisan SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithami, dan Berry

Warisan konsep SERVQUAL secara tegas telah mengangkat standar kualitas layanan konsumen ke level yang jauh lebih tinggi. Bagi kita semua yang pernah mempelajari konsep-konsep mengenai layanan konsumen tentu pernah mendengar atau mengetahui model Servqual. Jikalau kita baru bersentuhan dengan dunia layanan konsumen dalam konteks pekerjaan profesional, model Servqual tetap akan membuntuti kita saat menyusun kerangka […]

Pemahaman Perilaku Konsumen Milenial

Revolusi Industri yang baru telah tiba dan dikendalikan oleh masyarakat dengan perantaraan teknologi sosial. Siapkah kita menghadapinya? Dunia bisnis yang ada di tengah teknologi digital yang meruyak terasa begitu berbeda dibandingkan dengan masa lalu. Dahulu, saat media konvensional masih meraja, para eksekutif bisnis dan pelaku Public Relation (PR) selalu terlihat sigap melakukan berbagai manuver brilian […]

Gaya Hidup Terinspirasi Asing

Pengaruh budaya asing semakin merasuki sendi-sendi kehidupan para individu Indonesia. Akankah berujung positif atau malah negatif? Malam semakin larut di selatan Jakarta. Di samping jalan raya sebuah wilayah yang terkenal elit, terlihat deretan pertokoan dan restoran yang dengan sekilas pandang, orang-orang akan mafhum bahwa nama-nama tersebut lekat dengan budaya Amerika Serikat, Jepang, dan Korea Selatan. […]

5 KPI untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan

Mengetahui KPI (Key Performance Indicators) bagi perusahaan yang baru bertumbuh dapat menjadi hal membingungkan. Bagaimana cara mengatasinya? Key Performance Indicators (KPI) atau indikator kinerja adalah hal yang perlu diketahui untuk membuat perusahaan tumbuh dan berkembang. Bagi perusahaan kecil dan menengah, antara lain UKM (Usaha Kecil dan Menengah) dan IKM (Industri Kecil dan Menengah), menyusun KPI […]

Membangun Contact Center Masa Depan

Seberapa jauh contact center di masa depan mampu beradaptasi dan memenuhi kebutuhan konsumen? Dulu, kita yang bergerak di dunia bisnis sangat mengenal apa yang disebut call center. Call center menjadi suatu kewajiban bagi perusahaan dan pengelola merek untuk menjaga layanan dan komunikasi dengan konsumen melalui sambungan telepon. Kini, call center yang sangat identik dengan sambungan […]

10 Nilai Utama Zappos

Zappos is about delivering happiness to the world – Tony Hsieh, CEO Zappos Kisah Zappos sebagai perusahaan ecommerce asal Amerika Serikat telah menjadi pembicaraan dan contoh kasus mengenai kesuksesan sebuah perusahaan jual beli daring di berbagai sekolah bisnis dan jurnal-jurnal ekonomi di seluruh dunia. Bermula dari sebuah masalah yang dihadapi pendirinya, Nick Swinmurn saat mencari […]