“Saya lebih takut kepada pengguna transportasi daripada kepada Presiden” – Ignasius Jonan, Menteri Perhubungan Kabinet Kerja Republik Indonesia. Itulah kalimat yang saya dengar langsung dari mulut Ignasius Jonan dan diizinkan oleh beliau untuk dipublikasikan di hadapan publik. Contoh kalimat lainnya yang keluar dari mulut Jonan adalah, “Kalau konsumen saya adalah Presiden, bukan pengguna transportasi di […]
“This is a software-powered world.” – Satya Nadella (CEO Microsoft) dalam surel pertamanya kepada seluruh karyawan Microsoft. Email pertama tersebut dikirimkan pada tanggal 4 Februari 2014. Dalam email tersebut, Satya Nadella sebagai CEO Microsoft yang baru menggantikan Steve Ballmer meyakini bahwa pada dekade-dekade mendatang, komputer akan semakin berada di mana pun melebihi impian masa muda Bill […]
Mulai masa kini dan untuk masa mendatang, dunia bisnis sebaiknya berfokus membangun pengalaman pelanggan dan memastikan loyalitas konsumen. Siapa saja di antara kita yang mengetahui merek IKEA, pernah menjadi konsumen IKEA, dan membenci pengalaman berbelanja di IKEA? Namun di saat sama mengakui bahwa pengalaman berbelanja di IKEA terasa mengesankan sehingga merasakan benci sekaligus rindu untuk […]
“Pertumbuhan yang hanya 20 persen setahun bisa disebut mati” – Achmad Zaky (CEO Bukalapak.com). Unicorn adalah hewan mistis dan sangat langka yang berbentuk seperti kuda, tetapi memiliki tanduk spiral yang langsing dan mencuat dari dahinya. Legenda mengenai Unicorn tersebar mulai dari Peradaban Lembah Indus di Asia hingga Mitologi Yunani di Eropa. Menurut mitos, Unicorn dapat […]
Masih mau mengeluh sulit mencari dan mendapatkan rejeki? Jika ya, kita patut malu kepada orang-orang seperti Pak Mashudin. Siang ini sepulangnya dari pertemuan rutin dengan mentor saya, Bapak Nabiel Makarim, saya melihat sosok yang familiar di Kebagusan Dalam. Sosok tersebut terlihat dari belakang sedang berjalan dengan menggunakan tongkat sambil memanggul barang dagangannya berupa kumpulan kerupuk […]
Perombakan pada sistem adalah kunci awal reformasi perubahan pelayanan publik PT Kereta Api Indonesia dari buruk menjadi hebat. “Telatan amat luh! Kereta yang udah biangnya telat aja masih kalah telat ama elu!” Kata-kata tersebut termasuk olok-olok sejenis yang sangat biasa disematkan kepada Kereta Api Indonesia. Dulu, khususnya sebelum tahun 2009, kereta api di Indonesia sudah […]
WebLog Andika Priyandana 