Teori Antrian dan Kepuasan Pelanggan

Pelajari, pahami, dan praktikkanlah teori antrian untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda, rekan kerja Anda, karyawan Anda, serta tentunya manajemen perusahaan.   Mengantri, menunggu giliran, berbaris menunggu jatah dan berbagai varian antrian lainnya telah menjadi pemandangan kehidupan sehari-hari, khususnya bagi para penduduk kota-kota besar seperti Jakarta. Coba pikirkan berapa kali Anda harus mengantri hari ini, kemarin, […]

Prospek Pelayanan Publik Era Kabinet Kerja

Citra pelayanan publik yang terkesan lambat, berbelit-belit, dan dibumbui pungli harus menjadi perhatian khusus dan dituntaskan Kabinet Kerja. Sudah tahukah Anda dua profil berikut? Orang ini dilahirkan di kota Bandung sekitar 43 tahun yang lalu. Dia dikenal sebagai profesional di bidang arsitek, dosen, dan aktivis sosial. Pengalaman dan keahliannya telah dikecap berbagai kota di Indonesia […]

Pelayanan Pelanggan dalam Dunia Truk

Dalam dunia truk, jika Anda melupakan layanan purna jual, siap-siap saja untuk dilupakan para calon pelanggan Anda.   Layanan purna jual adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam dunia jual beli truk, khususnya bagi para konsumen merek-merek truk yang berseliweran di jalanan Indonesia. Inilah salah satu temuan riset yang dilaksanakan Survey One bersama dengan […]

Prospek Perekonomian Indonesia dalam Kabinet Kerja

Bagaimana prospek ekonomi Indonesia dalam kinerja Kabinet Kerja? Khususnya dalam masa satu hingga tiga tahun ke depan? Indonesia berhasil memasuki 10 besar ekonomi dunia berdasarkan PPP (Purchasing Power Parity) (Bank Dunia, 2014). Dengan economic share sebesar 2.3%, Indonesia sukses menempatkan dirinya di urutan ke 10 setelah Amerika Serikat (17.1%), RRC (14.9%), India (6.4%), Jepang (4.8%), […]